Абонемент. Как давать правильно и не получать потом за это
Раздача абонементов и сертификатов — распространенная практика у консультантов и в онлайн-проектах. Но это не только маркетинговый инструмент, но и юридический.
Привет! Я Алена Ива, юрист для онлайн-бизнеса. Расскажу о том, почему абонемент удобно для бизнеса и не очень для клиента.
Абонемент —
Это когда мы, как исполнители, даем клиентам возможность получить конкретную услугу в ограниченный период времени. Юридически это называется исполнение по требованию по статье 429.4 ГК. (Вдруг вам интересно :)
❗ Я говорю только об услугах.
❗ Не о товарах.
В предложении абонемента важно указать пять параметров:
1. Что
2. Сколько
3. В какие сроки
4. Как
5. Цена (кэп))
Например, пишем на сайте или в посте или в сообщении так:
Абонемент на 3 консультации по часу в зуме.
Стоимость 15000Р.
Срок использования абонемента: 3 месяца с даты оплаты.
Даты и время консультаций согласовываем отдельно.
Важно. Консультации могут быть только в рабочие дни и не позже 7 вечера. Спасибо за понимание.
Здесь у нас получается:
Что: консультации по 60 минут.
Сколько: 3 штуки.
В какие сроки: 3 месяца с даты оплаты.
Как: согласовываем отдельно время и только не на выходных)
Цена: 15000Р.
В конце, чтобы у клиента не было недопонимания, я всегда добавляю:
По истечению 3 месяцев деньги сгорают и не возвращаются. Даже если вы не воспользовались абонементом. Будьте внимательны.
🔹 Особенность абонементов. Перерасчет
Можно добавить к нашему сообщению об абонементе фразу:
Если вы захотите отказаться от абонемента до окончания его действия и часть консультаций уже получите, я сделаю перерасчёт по цене разовой консультации (7500Р за часовую консультацию).
Например:
Клиент получил одну консультацию и отказался в пределах срока абонемента.
К возврату 7500 (15000-7500).
Если не добавить фразу про перерасчет по цене разовой консультации, то возврат делается простым вычитанием.
Например:
Клиент получил одну консультацию и отказался в пределах срока.
Значит, к возврату 10000 (15000-5000).
✅ Резюме
Абонемент хороший инструмент для услуг с четкими параметрами. И еще для подарков и пакетных предложений со скидками. Плюс для исполнителя в том, что по истечению срока возврат не делается.
Если было интересно и полезно, подписывайтесь на мой тг-канал. Там меня больше, есть и судебные истории про абонементы-сертификаты.