Добрый вечер. По нормам закона, ваша посылка уже считается утерянной. Вы смело можете написать претензию о возврате средств,выплате неустойки 3% от цены доставки(но не более цены доставки), компенсации морального вреда(вряд ли, компании редко платят, но заявить стоит, для суда полезно) и процентов по 395 гк рф со дня, когда обещали доставить(при оформлении указано). Если откажут, можно смело в суд за взысканием неосновательного обогащения, и штрафа 50%(который присуждается по самому факту обращения в суд).

Надеюсь, ваши права будут восстановлены)