Как получить лояльность клиентов за счет автоматизации
Заказывая товары в интернет магазине человек выбирает товар или из-за цены или из-за доверия к магазину. Но как можно получить хороший уровень доверия?
Мы считаем, что клиенту необходимо показать полностью отстроенный автоматизированный процесс взаимодействия с компанией, начиная с выбора товара до получения отзыва.
Примеры удобств, которые могут получить лояльного клиента:
- Покупка без авторизации
- Авторизация по смс коду
- СМС-Уведомления о смене статуса заказа
- Возможность узнать состояние заказа без звонка менеджеру
- Большой выбор служб доставки
- Письма с полезными статьями по приобретенному товару
и это только малая часть. На разработку таких «удобств» уходит не так много времени и сил, зато вероятно клиент будет заказывать у вас снова :)
Конечно этим стоит заниматься, если у вас нет сбоев в обработке заказов и доставке товара. Но и эти проблемы можно решить с помощью автоматизации, об этом расскажем в следующих статьях.
Пишите в комментариях о вашем опыте автоматизации интернет-магазинов, буду рад пообщаться
Александр что с вами ?
Судя по рубрике, это его "Личный опыт".
Но, может быть, в его среде обитания нет wi-fi и он не может устанавливать приложения интернет-магазинов, которые решают все перечисленные проблемы. Пожелаем Александру скорейшего УДО!
Знаете, в последний раз был приятно удивлен работой приложения Почты России :) Копируешь номер трекинга в буфер устройства, а приложение само (!) из буфера этот трекинг заносит в приложение и предлагает добавить комментарий. Капец как удобно :) Предвосхитили так предвосхитили )
Кажется, в твиттере посты информативнее