Введением ожидаемых функций стоит заняться в первую очередь. Без этих качеств продукта бы не существовало. К наличию этих элементов в дизайне интерфейса пользователь безразличен, потому что воспринимает их как само собой разумеющееся. Отсутствие этих качеств в продукте расстраивает — если бы в приложении Ozon не было корзины, категорий товаров и карточек, а в Telegram — диалогов и звонков, они бы не выполняли свою функцию и лишь зря занимали бы память устройства.