Как комитет курьеров Яндекс меня гнобил

В случае, если курьера «Яндекс.Еды» безвозвратно «уволили» из сервиса за нарушения – даже те, в которых он не виноват, - у него остаётся один шанс. Курьер может подать заявку на пересмотр ограничения, которую рассмотрит – внимание! – целый и важный «независимый комитет курьеров Яндекс» во главе со столь же важным председателем комитета и, возможно (но вряд ли) справедливость восторжествует и курьера вернут на рабочее место (нет).

Довелось пройти эту унизительную процедуру и мне. Яндексу мало, что всеми своими действиями и демонстрацией поистине скотского отношения к курьерам он уже опустил и унизил курьеров больше некуда, но сервис даёт уволенным курьерам ещё один шанс вовсе не восстановиться, а испытать ещё порцию унижения. Что бы не зазнавались, видимо.

После подачи заявки на сайте через какое-то время позвонит оператор, сообщит, что комитет готов её рассмотреть, коротко расскажет о предстоящей процедуре пересмотра и пришлёт ссылку на предстоящую видеоконференцию в Zoom.

А вот потом начнётся самая жара.

Начнёт «заседание» председатель комитета, который заочно представит всех участников сего действа друг другу, а затем задаст несколько вопросов, один из которых будет задан с потрясающей серьёзностью и станет судьбоносным. С подчёркнутой серьёзностью он спросит:

- Однажды Вы угрожали съесть шаурму, потому что в заказе не был указан полный адрес клиента. Как вы объясните своё поведение?

В ответ я спокойно объясню, что отсутствие полного адреса клиента в приложении – это плохо, потому что некоторые дома могут занимать целый квартал и, чтобы быстрее и удобнее подъехать, было бы неплохо знать заранее номер подъезда, а ещё лучше – этаж и квартиру. Яндекс в таких случаях рекомендует звонить клиентам, которые не всегда выходят на связь или указывают неправильный номер, а на отмену такого заказа нужно потратить ещё не менее получаса.

(Злополучная шаурма, кстати, всё-таки была доставлена клиенту, но в Яндексе это проигнорировали. Гораздо важнее был тот факт, что курьер угрожал (!) съесть шаурму).

Всё это влияет на скорость выполнения заказов, доход курьера и самого сервиса в том числе.

Но мои аргументы особенно интересны никому не были, ведь, по мнению Яндекса и комитета, надо изображать радостного и позитивного дурачка, который всегда и всем должен быть довольным. Несмотря на бесконечные и неоднократно подтверждённые обманы со стороны сервиса с оплатой труда, на перекладывание ответственности за недоработки со стороны сервиса и косяки заведений на бесправных курьеров, на придумывание из воздуха нарушений, на которые курьер никак повлиять не может (заведение закрыто или не может приготовить блюдо и отменяет заказ – виноват курьер; назначается заказ в ресторан, который уже закрыт или не существует – виноват курьер и так далее, и тому подобное).

- Коллеги, у вас есть вопросы к Виктору?

Заныкавшийся и не нюхавший ещё жизни где-то в углу юный и подчёркнуто серьёзно-важный курьер (ведь по правилам Яндекса совещание должно проходить в строго конфиденциальной обстановке, судьба России ведь решается-то!) лениво скажет:

- Вопросов нет. Да, случаются форс-мажоры и выходя на линию, курьер должен быть к этому готов.

Э, чувак. Форс-мажор – это когда потоп, землетрясение, пожар и тому подобное. Когда из-за лени, некомпетентности и халатности сотрудников Яндекса страдают курьеры и происходит это на каждом заказе, это не форс-мажор, это признание полной профнепригодности «специалистов» Яндекса. Форс-мажор – это то, что случается раз в год, а не изо дня в день. Глюки приложения, бесполезная поддержка и так далее – это не форс-мажор.

Но человек построил карьеру курьера, он даже участник целого независимого комитета и примерно знает значение слова «форс-мажор» - зачем ему вникать в детали?

Интересно, когда ему зарплату на другом месте работы (если таковое есть) не выплатят, сославшись, что у начальника форс-мажор – жена новую шубку захотела и денег на зарплату нет, он тоже поддержит и скажет, что выходя на работу, нужно быть готовым и к такому повороту событий?

Но это всё лирика. Не было у Яндекса цели разбираться в ситуации, вникать и восстанавливать уволенного курьера в его правах, была цель ещё раз поиздеваться и поставить на место.

Э, алё, ребят, вы ещё помните, благодаря чьему нелёгкому физическому труду за копейки вы имеете своё благосостояние?

Пожелание к руководителям и (без)ответственным топ-менеджерам Яндекса будет традиционным. Пусть ваши дети всегда относятся к вам так, как вы относитесь к курьерам. Может быть, когда-нибудь дойдёт, что у любого бизнеса должно быть человеческое лицо.

Ну а курьеру в течение 1-2 дней придёт сухое СМС-сообщение. «Мы провели проверку. Независимый комитет курьеров изучил все обстоятельства ограничения, доступ к сервису не будет восстановлен». В конце не хватает только приписки «Покойтесь с миром». Это было бы вполне в духе Яндекса.

Добавить что-то большее к работе целого независимого комитета курьера Яндекса, в котором на полном серьёзе обсуждают, как курьер "угрожал съесть шаурму", при всё желании мне будет сложно.