Согласен с тем,что скрипты это кал.Все уже обзвонены.Горячими пирожками не удивить.Понимаю,что могу ошибаться.Работал в колл-центре в котором каждый день старшие придумывали нам отработки возражений,преодоления сопротивлений,аргументы для отработки конкурентов и прочее.И слава богу,что компания не ругала за неиспользование скриптов,мол тебе дали,а ты не пользуешься.И можно было выстраивать диалог с людьми просто как человек,win-win и все получалось в целом.В следующей компании куда я собирался -были только скрипты,штрафы за отход от них и прочее,не пошел туда,свободы мало.Да,согласен с тем,что если человек новичок,то он может хорошо понять структуру диалога с помощью скриптов,но думаю,что это работает только для тех, кто не знает что говорить или думает что сказать вместо,того что ему надо говорить.Решение очень простое: будь честным с собой и людьми,искренне верь в продукт,разговаривай на равных и отвечай за свои слова.Вот такой вот крик души)