М Видео заблокировали бонусную карту

Мошеннические действия сотрудников компании #М.ВИДЕО .

Я совершила покупку в #м.видео , на сумму 80999 так как у них заявлена приятная программа лояльности, начисляют бонусные рубли( 30 %), только есть один нюанс: эти бонусные рубли в один прекрасный момент вам могут просто так заблокировать, и вы ничего не сможете сделать. В моём случае заблокировали 24800 рубля, не хотят разблокировать, и толком не могут сказать за что.

Покупка была совершена 11 марта ,

26 марта были начислены бонусы, но уже 27 марта, я обнаружила что у меня недоступны к списанию бонусные баллы #м_видео (24800 бонуса) .

Я позвонила на горячую линию, оператор мне ответила что ничем помочь не может, ни разблокировать, ни даже узнать точную причину блокировки и посоветовала написать на 24@mvideo.ru.

Я так и сделала , написала обращение .

Ответы были из разряда : ваша карта на внутренней проверке ожидайте . А сегодня утром пришло уведомление . Карта заблокирована. И причины возможной блокировки.

Я обращалась на горячую линию, писала в чаты , и все говорят разную информацию. Одни говорят проверят и разблокируют, другие говорят обращаться в офис .

Считаю все действия со стороны #М.ВИДЕО не законными . Так как я изначально совершая покупку рассчитывала на эти бонусы . Я сделала всего один заказ, а причина блокировки указана мошеннические действия. В чем мошенничество, в том что я забрала заказ, подождала 16 дней после получения, получила бонусы и пытаясь оформить новый заказ узнала что это не возможно используя бонусы ?!?

Просьба разобраться в моей ситуации.