>appturbo.it запускали кампанию «Приложение дня» со сбросом цены в бесплатное. Тогда всё вылизали: оптимизировали ключевики, сделали локализации, протетистировали посадочный скриншот в iPhone-версии приложения. Кстати, у скриншота при тестах от показа (как fullscreen-баннер) в клик было чуть ли не 20% конверсии.

\r\n\tСамое прикольное, что версия этого же скриншота, но с минимальными изменениями, давала конверсию в клик всего 6%. Первый — 6%, второй почти на пустом месте уже давал 20%, тестировали их одновременно на порядка 6 тысячах показов в одной и той же аудитории и до последнего не могли поверить, что столь мелкие изменения могут приводить к такой разнице.

\r\n\tТы говоришь, что вы смотрите на поведение пользователей. Есть ли сейчас какие-то категории, на которые вы их делите по поведению, знаете, как каждый из пользователей себя поведет?

\r\n\tЕсть пользователи, которые добавляют очень много точек, есть пользователи, которые ни хрена не добавляют — просто платят бабки. Разделять их как-то и делать отдельно разные схемы поведения для одних и других — мы этого не делаем.

\r\n\tПочему не делаем, я не знаю. То есть я сейчас с тобой поговорил, может и сделаем. Но они точно есть — есть разделение на группы и оно очень ярко выражено. Иногда просто видишь в аналитике, что у тебя там чувак раз в полчаса добавляет новую WiFi-точку и за неделю набил их уже 20 штук, а кто-то постоянно открывает приложение в разных городах, подключается, но ничего не добавляет.

\r\n\tЯ знаю, некоторые организуют в городах мероприятия, где группируются 3-4 человека и ходят добавляют точки в кафешках в своем городе, хотят сделать свой город дружественным к открытому интернету. То есть люди перестают философствовать и начинают двигаются в этом направлении. Формируется субкультура.

\r\n\tВы на это не влияете, они это сами делают, получается?

Вот как раз на то, чтобы организовывать, не влияем. Я хочу начать, но, честно говоря, не знаю, как и с какого бока правильнее зайти. Мне хотелось бы, чтоб люди сами организовывались и не надо было устраивать ивенты. И я придумал такую штуку, кому не рассказываю — никому не нравится и говорят, что говно, а я уперся и хочу сделать вместо Facebook странички Community.

\r\n\tЯ сделал Сommunity в Facebook, сейчас его понемногу набиваю. Это открытая группа, там чуваки что-то выкладывают, постят, комментируют, кто-то кому-то помогает. В Сommunity есть вопросы типа: «А как мне подключиться к Wi-Fi соседа?» Кто-то ему отвечает: «Чтобы подключиться к Wi-Fi соседа, надо идти к соседу и просить пароль». Посмотрим, что выйдет из этой затеи.

\r\n\tВы не собираетесь бороться с тем, что ваше приложение понимают как взломщик WiFi соседа, а не как карту доступных точек?

\r\n\tМы как раз на Android и делаем тесты, немножко меняем, пробуем разными поведениями влиять на человека, чтоб он понял, что это за приложение.

\r\n\tНапример, мы недавно вставили в Android блок с ближайшими WiFi. На нее нажимаешь, а она тебе прям прямым текстом на русском говорит: «Мы сообщество, где люди вручную добавляют точки WiFi, и мы чужие WiFi не ломаем». В iOS мы уже заоптимизировали все, что только можно в плане скринов. Им уже полгода, будем сейчас освежать. Но то, что было — например, в случае со скринами приложения в магазине перебирали десятки вариантов.

\r\n\tМы тестировали каждый элемент на этих скринах — огромное количество вариантов и сочетаний. Почему-то именно такое сочетание как сейчас (первый скрин) конвертит лучше: именно красная и именно справа иконка с самолетом, именно красная надпись WiFi Passwords, именно такая картинка городов и именно заблюреная нижняя часть экрана.

\r\n\tДалее, когда ты видишь часть второго скриншота и важно сделать так, чтобы пользователь проскролил и посмотрел следующий скрин.

\r\n\tЗнак $ в качестве первой буквы у SAVE конвертит в просмотр следующего скриншота. WOW замыкают на себе внимание и пользователи скролят, чтобы посмотреть, что на нем и почему написано WOW.

\r\n\tПосле этих вариантов мы тестировали разные изменения, но эти скриншоты остаются лучшими по конверсии.

\r\n\tЕще такой кейс — как уменьшить количество плохих оценок в AppStore?\r\nКогда пользователю что-то не нравится или что-то не понятно, он переходит в «Техподдержку» и оставляет вопрос или просьбу. После того, как он оставил сообщение в «Техподдержке», мы ему больше не показываем пункт «Оставить отзыв», который изначально был доступен.

\r\n\tТаким образом, если мы знаем, что у пользователя проблемы и он обратился в «Техподдержку», то подозреваем, что хороший отзыв он не напишет и скрываем кнопку отзыва, закрывая поток негатива в саппорте.

\r\n\tКонечно, если тебе прям сильно припечет, ты пойдешь в AppStore, найдешь приложение, оставишь этот отзыв и поставишь плохую оценку. Но, как правило, пользователю банально лень выполнять эти действия.

\r\n\tБыли ли у вас кейсы, которые неожиданно для вас, приносили огромное количество активаций? Такие очень запомнившиеся вещи.

\r\n\tТаких кейсов было два и они были связаны с шерингом. Я уже рассказывал про виралку, но, повторюсь, что первый раз был впечатлен, когда я добавил шеринг в Instagram, то понял, что 30% нового шеринга идет в Instagram. А второй кейс был, когда я добавил шеринг в WhatsApp и понял, что 30% теперь идет туда.

\r\n\tВы каждое изменение тестируете, смотрите как это влияет на активации, на деньги?

\r\n\tДа. Мы каждую штуку, которую добавляем, смотрим. Например, добавили новую социалку — смотрим сколько там поперло. Вот именно таким образом мы обнаружили, что WhatsApp попер.

У Димы, который занимается у нас сервером, есть идея, что нам нужно сделать, чтобы отслеживать, через кого чувак пришел к нам. Он хочет трекать, когда у нас шерится картинка, чтобы в момент, когда ты нажимаешь шеринг, тебе скачивался кастомный URL, привязанный именно к тебе. Чтоб ты шерил URL, а в Facebook он выглядел бы как обернутый. Вот такую штуку он хочет сделать, и я думаю, что тогда мы точно будем знать, кто через кого куда приходит и вообще какие могут быть цели: кому маечку с логотипом прислать в подарок как лояльному пользователю, кому ничего не присылать.

\r\nПри первом запуске у нас была такая штука, что мы выкидывали кастомный алерт «Подключить уведомления из Foursquare, когда чекинишься в месте, где у нас в базе для него есть WiFi?». Там была не кнопка регистрации через Foursquare, а тумблер «вкл» или «выкл».

\r\n\tПо «вкл» мы убивали двух зайцев одним выстрелом, спрашивали резрешение на пуш и авторизовали юзера через Foursquare. Получилось, что это круче, чем просто нажать кнопку «Регистрация». Мы делали по этому поводу А/B-тесты. Выдало у нас так, что при нажатии на свитч конверсия больше, чем на кнопке процентов на 20%.

\r\n\tПотом выпилили Foursquare, ибо они с релизом Swarm сами по себе уже потеряли свою популярность и поддерживать этот код было лишено здравого смысла.

\r\n\tЕще была проблема в том, что 30-40% пользователей не понимали, зачем у них спрашивали локацию. Типа, приложение ломает пароль и все, я не хочу чтоб вы узнали мой геолокейшн, когда я ломаю пароль. Гоняли тесты месяца три, чтобы добиться нормальной конверсии, довели ее до 96%.

\r\n\tТогда у меня два последних вопроса. Это вопрос про фэйлы. Были какие-нибудь большие проблемы?

\r\n\tУ нас был самый охрененный провал, когда год назад мы ввели регистрацию, сделали ее обязательной. И вот я говорю, что самое главное — это деньги. А просели мы тогда в два раза.

\r\n\tИ там были очень прикольные кейсы — через Appsee мы видели как это происходит. То есть ты видишь, что теряешь деньги, ты видишь, как ты их теряешь. Например, приходит китаец и он тупо не всасывает, что кнопка Join позволяет залогиниться. Там всего-то одна кнопка была, а он не понимал, он тыкал во весь экран, хотя там сочно было показано — промахнуться было невозможно. А после того как мы рядом с кнопкой Join поставили стрелочку, стало лучше процентов на 11%.

\r\n\tТо есть ты все-таки веришь, что какие-то минимальные изменения — цвет кнопки, текст — приносят увеличение конверсии и это не просто статистические погрешности в аналитике?

\r\n\tЯ не просто верю, я это прямо своими глазами вижу в Appsee. Например, когда чувак тупит, а потом он здесь же проходит без проблем. Стрелочку увидел — всё, понял. Интерфейс должен быть просто интуитивным. До этого у нас не было стрелочек, потом появились стрелочки, появились надписи Back и Next и сразу больше денег стало.

\r\n\tИ последний вопрос, какие у вас дальнейшие планы и самые амбициозные цели по приложению?

\r\n\tНу в случае самого приложения мы планируем его развивать как сообщество, где люди делятся доступом к интернету, будем сильнее именно в социальную часть развивать. Потому что сейчас это место, где можно просто оставить заметку на стенке, а мы попробуем вовлечь людей именно во взаимодействие друг с другом, сделать их более активными внутри приложения.\r\nНо основные планы касаются того, что мы пойдем в b2b и будем давать доступ к нашей базе WiFi сторонним приложениям.