Яндекс еда

Сложилась такая ситуация. Я оформила заказ на Яндекс еда, из магазина лента. Зная, что меня не будет дома до 16:30, при оформлении я выбрала интервал доставки с 17 до 19. Заказ был оформлен примерно в 12 часов дня. Сумму списали с карты сразу, я спокойно пошла на узи, выключив звук на телефоне. После узи я взяла телефон, там было 4 пропущенных звонка и смс от Яндекс еды, что заказ доставлен. Я удивилась, но позвонив дочке, выяснила, что никто не приходил, в дверь не звонили и около двери заказа тоже не было. Я написала им в чат, и вот что они ответили, якобы меня не было дома, заказ не доставлен, но деньги мы вам не вернем. Я в шоке. Начала звонить по тому номеру, который мне звонил, он многоканальный и надо было знать внутренний код. Я пыталась в слезах вернуть свои деньги, но они связав меня со старшим специалистом ответили так:

вы можете предоставить скрин шот о том, что доставка должна была быть с 17 до 19?

Нет

тогда мы вам не можем ничем помочь.

У нас в системе не стоит время доставки, поэтому это ваши проблемы.

подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть свои деньги? Я им получается подарила почти 2500 р. Они присвоили себе мой оплаченный заказ.