Трудно советовать конкретные инструменты, имея так мало вводных — мы даже не знаем, что вы продаёте. Однако несколько советов постараюсь дать.

Во-первых, нарисуйте бизнес-процесс на бумаге. Опишите всё — от поступления заказа на сайте до отгрузки товара клиенту. За каждое звено этой цепи отвечают конкретные люди, напишите их фамилии.

После этого соберите всех участников бизнес-процесса и проведите интервью с каждым — пусть расскажут, как они делают свою работу пошагово — на какие кнопки нажимают, куда и какие бумажки несут. Если вы сами ответственны за многие этапы — опишите свою работу тоже.

Что это даст?

Вы поймёте, как реально всё работает. Когда это ляжет на бумагу, сразу вскроется очень много узких мест, которые можно оптимизировать и без дорогих внедрений. Так обычно бывает.

Параллельно вы можете создать регламенты для всех ответственных лиц. Упакуйте полученную информацию в инструкции и положите в базу знаний компании — в случае увольнения какого-то сотрудника найти ему замену и обучить будет намного проще, имея на руках опыт предыдущего работника.

После интервью можно создать список требований к инструментам. Дополнительно задайте вопрос своей команде: «Как я могу облегчить вашу работу?» Можно очень много узнать, просто пообщавшись с сотрудниками.

По опыту, софт, навязанный сверху в принудительном порядке, внедряется очень болезненно. Однако если вам удастся заинтересовать команду и позволить проявить инициативу — вы вместе найдёте самую удобную связку. Совместно с командой упакуйте ваши требования в ТЗ, и можете искать подрядчиков.

Конкретно по инструментам

Если вы планируете менять CMS на «Битрикс» — лучше сначала сделать это. Перенесите каталог, связку с CRM, обкатайте и протестируйте всё.

Для управления складом можно использовать «1С Управление Торговлей» — он хорошо работает в связке с «Битриксом» и retailCRM, а ваш бухгалтер скорее всего уже знаком с интерфейсом 1С.

Для каталога в 1000 товарных позиций также можно использовать стандартные функции склада в retailCRM, там достаточно функциональности. Есть автобронирование при заказе, можно отслеживать остатки, есть статусы товаров и можно синхронизировать всё это с сайтом.

Про поиск подрядчиков

Когда мы внедряли у себя retailCRM, то столкнулись с тем, что большинство подрядчиков совсем не слушают клиента, не вникают в бизнес-процессы и настраивают стандартные, шаблонные связки.

Если бюджет на внедрение небольшой, вы должны прийти к подрядчику с чётким ТЗ, где расписан бизнес-процесс и то, чего вы ждёте от связки. Например, у нас в магазине общение с ключевым поставщиком происходит только через WeChat, форма заказа товара — это Excel с фотками каждого артикула, и по-другому никак.

Такие моменты есть и в вашем бизнесе — описывайте их в ТЗ. Ваша цель теперь перенести бизнес-процесс с бумаги на реальный бизнес силами подрядчиков — будьте максимально вовлечены вместе с командой.

Если есть деньги, можно найти серьёзных ребят и задать ваш вопрос уже им — они подберут самую удобную связку конкретно под ваш бизнес.

Найти подрядчиков можно среди