Альфа банк не дает закрыть счет
Попал в неприятную ситуацию, банк заморозил мои средства и не может ни закрыть счет ни открыть мне доступ в личный кабинет. Доступ к средствам заблокированы и нет понимания как мне вернуть мои деньги. После многочисленных походов в банк и подачи документов которые меня просили принести, я так и не добился результата.
Владислав, обсудили ситуацию в личных сообщениях. К сожалению, наша позиция не изменилась — для снятия ограничений нужен оригинал чека и подтверждающие документы (какие именно — рассказали в личке).
Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора. Иногда можем попросить дополнительные документы, если на то есть веская причина. Это прописано в нашем договоре и требуется для исполнения 115-ФЗ.
Через банкомат по номеру счёта пополнение может делать только владелец счёта — поэтому мы просим документы, которые это подтвердят. Это прописано в нашем договоре и требуется для исполнения 115-ФЗ.
Если появятся другие варианты решения, мы сообщим.
Альфа Банк с момента блокировки не осведомил, что блокирует средства и не указал по какой причине они это делают. После выяснения причины путем похода в банк, альфа банк запросил чеки из банкомата! Я все предоставил, но теперь банк требует прислать селфи отправителя и расписку! Говорит если эти условия не выполним то деньги мы не увидем. Помогите пожалуйста с этим разобраться!
Банк предоставил договор где написано, цитирую.
Банк предоставляет Клиенту, которому отказано в проведении операции, информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения непосредственно в Отделении при подаче распоряжения или на ранее указанный Клиентом Банку адрес электронной почты или почтовым отправлением (заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении) в срок не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции.
Прошло уже 4 месяца, но почтальон еще немдоехал, а письмо не дошло, потому, что у них оказывается почта не привязана к аккаунту, хотя до сих пор присылают на почту какой то спам или рекламу!
Теперь банк пишет, что без селфи отправителя они не отдадут деньги.
Что будет дальше?))
Банк 4 месяца не предоставляет оповещение о дате и причине блокировки! Отправил десятки сообщения и просьбе предоставить документы о блокировки. Банк не оповестил клиента о блокировки и не дает забрать свои деньги. Придумывает причины идержания но не одной причины официально не заявил. Банк специально удерживает мои средства в своих целях! Помогите пожалуйста разобраться!