Направляясь в отпуск в Аргентину с семьей из четырёх человек, клиент обратился за помощью в бронировании отеля в аэропорту Дохи (Катар), где планировалась длительная стыковка (24 часа) по маршруту Москва - Буэнос-Айрес. Поездка совпадала с датами проведения Чемпионата Мира по футболу 2022 в Катаре. Для бронирования отеля для всех пассажиров, включая тех, кто летел транзитными рейсами через Доху, необходимо было оформить карту болельщика Hayya Card.