Мы с командой начали показывать кейсы заказч��кам в прошлом году — и с тех пор наблюдаем возрастающий интерес с их стороны к своей работе. При этом бывает, что с точки зрения редактора его задача типичная и польза от нее всем очевидна — но на деле оказывается, что для продакт-оунера из соседнего отдела такой кейс становится откровением.

К примеру, весной 2022 года, когда банковскую систему сильно трясло, редакторы Помощи быстро проанализировали срез обращений клиентов и опубликовали FAQ по тому, как теперь пользоваться картами, снимать наличные, переводить валюту и т.д. Клиенты приходили на эти страницы, находили ответы на острые вопросы и передумывали обращаться в поддержку — этим мы ощутимо разгрузили коллег.

Дополнительная ценность была в скорости и умении дистрибутировать этот полезный контент туда, где клиент с большей вероятностью на него наткнется. Это обычная работа редактора в нашей команде, но когда мы о ней рассказываем заказчикам, они воодушевляются и охотно приходят с новыми задачами.

Мы пока открыли несколько способов, как можно показать бизнесу ценность работы редактора на примерах:

— собираем ежемесячный дайджест для заказчиков с разбором самых интересных кейсов;

— проводим демо для заказчиков и смежных команд — созваниваемся, объясняем условия задачи и демонстрируем результаты;

— проводим экспресс-консультации с заказчиком — выясняем его боли и показываем, как решали похожие задачи доступными нам инструментами.

Классно еще оформить кейсы в презентацию, опираясь на типовые задачи заказчиков — тогда можно обращаться к ней каждый раз, когда знакомитесь с новым коллегой.