CDEK Forward, вторая часть

Количество утерянных посылок за последний месяц увеличилось с 45 до 64, их общая стоимость уже превысила $6.000. Доказательств стало ещё больше, СДЭК по-прежнему перекладывает ответственность на всех, кроме себя.

После первой части нам предложили щедрую компенсацию в размере 18239 рублей за утерю 45 посылок на $4000.

Почему столько? По словам СДЭК, посылки до склада доставлены не были, трек номеров им недостаточно, нужно расследование от службы доставки (спойлер: расследование провели, документы с подписями сотрудников получили, но СДЭКу на это всё по барабану)

CDEK Forward потерял ещё 19 посылок по той же схеме, что и ранее. Посылки приезжают на склад, их принимают сотрудники и не вносят в систему. Потом они говорят, что таких посылок на склад не поступало и, соответственно, ответственности на них никакой нет. Со своей стороны мы возвраты покупателям уже сделали, но а СДЭК Форвард не перестаёт удивлять.

UPS предоставил результаты расследования, на которых видны подписи сотрудников CDEK Forward, принимающих посылки. Мы прислали их СДЭКу в личные сообщения на vc.ru и в ответ они сказали, что таких сотрудников у них нет и не было (как и посылок).

На вопрос о том как эти же самые "не их сотрудники" получали другие посылки, которые были внесены в систему CDEK Forward, а затем доставлены получателям, они решили не отвечать. Этот же вопрос звучал и ранее, поскольку в информации по трек номерам указан принявший посылку человек и во всех посылках они повторяются. За несколько недель они так и не смогли на него ответить.

Мы сформировали обновлённый документ с новыми утерянными посылками, а также прикрепили туда подтверждения получения от UPS и другую информацию, подтверждающую получение CDEK Forward наших посылок. Мы использовали китайский аналог google sheets, поскольку там можно прикреплять фотографии прямо в таблицу.

Адекватного решения мы уже не ждём, за последний месяц успели убедиться в отсутствии у СДЭК здравого смысла. Мы освещаем эту ситуацию, потому что доставили через них тысячи посылок и можем оценивать их работу объективно. У CDEK Forward и так хватает негативных отзывов, но там видны лишь отдельные случаи. Мы же можем показать всю ситуацию целиком.

Заказ из Европы через польский СДЭК был в последнее время неплох, но эта ситуация не входит ни в какие рамки. Мы давно поняли, что CDEK Forward — один из худших в доставке из США, исходя из нашего опыта. Только обработка посылки на их складе может занять от двух месяцев. Так что от доставки из онлайн-магазинов США через них мы давно отказались, почти сразу нашли более подходящую логистику. Также мы долго работали с их складом в Великобритании, об этом будет на пару абзацев ниже.

15 апреля мы переключились на новую логистику из Польши. Первые заказы доехали до Москвы за 2 недели со дня заказа. В CDEK Forward доставка из Польши занимала от 3 до 6 недель в зависимости от загруженности склада. Цены остались на том же уровне. Так что в целом мы счастливы, что благодаря скаму со стороны СДЭК мы смогли найти гораздо лучшее решение для наших покупателей. Теперь сроки доставки из Европы сравнимы со сроками доставки из Китая, что не может не радовать.

Сейчас ведём переговоры с логистической компанией из Великобритании. CDEK Forward там хоть и работает не так плохо, благодаря ситуации с Польшей мы поняли, что им нельзя доверять. Ведь Польша тоже долго работала более-мене стабильно и вот чем всё закончилось. Да и доставка из Великобритании у СДЭК стала очень дорогая. Вероятно мы сможем снизить стоимость доставки из Великобритании в 2-3 раза, сохранив при этом сроки доставки в 3-4 недели.

Что же делать с компенсацией от СДЭК? Такое решение с их стороны нас не устраивает, но мы же не олигархи, чтобы вот так просто выбрасывать 18239 рублей. Поэтому мы разыграем право получить компенсацию от CDEK Forward среди тех, кто пострадал от их халатного отношения к работе.

Поделитесь как вы пострадали от СДЭК в комментариях. Одна из 5 историй, набравших наибольшее количество лайков, получит компенсацию от CDEK Forward в размере 18239 рублей вместо нас. Победителя выберем среди лучших историй через генератор случайных чисел. Итоги подведём 20го мая в 22:00 по Москве в своём Telegram канале.