МВидео не возвращает деньги за подключенную обманом услугу
Предыстория и подробности в первой статье:
Приобретал 10.04.2023 смартфон в М.Видео. Было два варианта: приобрести товар на месте или оформить рассрочку. По условиям на тот день, данный смартфон можно было приобрести в рассрочку без дополнительных покупок (по заявлению самой сети магазинов), потому вариант покупки в рассрочку показался более удобным и целесообразным (спойлер: нет)
Прошёл месяц с момента оформления рассрочки, к которой МВидео обманом (не просто навязав, а именно путём лжи и мутной истории с подменой номера) подключил услугу "смс-информирования" от своего сервиса-партнера PosPush, заверяя, что это условие банка для выдачи кредита, и услугу предоставляет якобы банк.
Что выяснено на данный момент:
- Банк не выставлял никаких условий по подключению услуг. Более того, в РСБ такой услуги не существует.
- Никакого смс-информирования не было, нет и не будет, услуга фейковая и в целом смахивает на мошенничество. Никаких смс, пушей или других уведомлений по кредиту я никогда не получал.
- История с подменой номера (услуга была подключена на подложный номер, не имеющий ко мне или моему кредитному договору никакого отношения) замялась, МВидео просто это игнорирует.
- По просьбе МВидео трижды было заполнено не имеющее юридической силы заявление, в котором якобы оказывались неверными реквизиты для возврата. С учётом подтвержденного факта, что услуга была подключена путём обмана, никакие заявления со своей стороны я заполнять не обязан, и средства должны были быть возвращены по первому требованию. В то же время МВидео имеет свой экземпляр кредитного договора, обладает всеми реквизитами и не имеет никаких препятствий для возврата средств.
- Исходя из предыдущего пункта, после "ошибок в реквизитах" кредитные специалисты МВидео якобы самостоятельно обращались к PosPush для отключения услуги, но, как оказалось, и их полномочий для этого недостаточно.
- Требование вернуть деньги за "услугу" было выставлено месяц назад, 11.04.2023 — и на данный момент, 11.05.23, средства в размере 1788 рублей до сих пор не возвращены. Регламентированный законом срок в 10 дней игнорируется.
- МВидео уже месяц не может решить очевидную проблему, в которой сотрудники совершили целую цепочку глупых ошибок — имеющихся сведений более чем достаточно, чтобы компания незамедлительно вернула деньги и принесла свои извинения. До сих пор ничего не сделано, сотрудники просто друг на друга перекладывают ответственность и обманывают даже друг друга — мне регулярно поступают сообщения о том, что "коллеги" передали информации об успешном отключении услуги и возврате средств, что является ничем не подкрепленной ложь.
По всей видимости, МВидео молча и затягивая время отказывается от мирного пути урегулирования ситуации. 1788 рублей — цена репутации огромной сети магазинов, готовой обманывать своих клиентов