Ученье лучше богатства? Пытаемся получить знания онлайн и не потерять деньги

Рассказываем, как вернуть деньги за непройденный или некачественный онлайн курс. В статье - судебная практика, занимательный законопроект и примеры реальных оферт.

Есть несколько типичных ситуаций, когда можно вернуть деньги за онлайн обучение:

В каждой такой ситуации есть свое "НО". Поэтому далее расскажем, на какие условия оферты нужно обратить внимание, чтобы проблем с возвратом денег не возникло.

Крайне важно изучить оферту, размещенную на сайте онлайн школы. В зависимости от условий оферты может сложиться две принципиально разные ситуации.

Первая ситуация - онлайн обучение сводится к предоставлению электронных материалов, аудио и видеофайлов; не предполагается обратная связь с преподавателем и экзамены. Информацию о наполнении курса можно найти в программе курса либо в разделе оферты "Права и обязанности".

В таком случае онлайн школы правомерно пишут, что их услуги считаются оказанными с момента предоставления ученику доступа к материалам. Отказаться от обучения можно только до предоставления доступа; после - деньги вернуть не удастся.Ну и какой юридический блог может обойтись без ссылок на судебную практику?! Вот судебное решение на этот счет.

Вторая ситуация - когда курс не предполагает одномоментный доступ к обучающему контенту, а выдает его поэтапно, учеником выполняются домашние задания, а кураторы их проверяют, по окончании курса проводится аттестация и выдается диплом об успешном прохождении онлайн курса.

Такие договоры образовательных услуг считаются исполненными с момента выполнения всех обязанностей онлайн школы вплоть до выдачи "корочки".

Здесь можно отказаться от договора даже после предоставления доступа к материалам. Из авансового платежа онлайн школа удержит только понесенные расходы (ст. 782 ГК РФ). В оферте обычно прописывают, что в такой ситуации возвращается часть денег пропорционально непройденной части курса. Подробнее об этом во втором блоке.

Деньги вернуть можно, а сколько - зависит от условий оферты.

Например, в оферте "Яндекс Практикум" есть четкий алгоритм и формула для возврата денег. Z = P — Y * N2, где Z — сумма возврата, Y — стоимость обучения за один день, P — оплаченная стоимость обучения, N2 — количество дней обучения с даты начала курса до первого рабочего дня, следующего за датой отказа.

А вот оферта Skillbox четкой формулы не содержит, а ограничивается цитированием закона: "Возврат уплаченных Обучающимся денежных средств в соответствии с 782 ГК РФ (отказ от Договора) возможен за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов". Как посчитать эти расходы - загадка, а значит, есть риск оказаться в суде.

Как правило, общая стоимость обучения распределяется между уроками, а при отказе от договора ученику вернут стоимость не пройденных уроков:

Услуги по обучению являются качественным, если они соответствуют закону и договору. Поэтому прежде чем нажать "Оплатить", изучите программу курса.

Программа курса включает сведения о преподавателях и их квалификации, периодичность занятий, объем обратной связи, формы обучения. Если реальный курс идет не по программе, например, вебинары проводят другие лекторы, уроки задерживаются и т.п., можно смело заявлять о ненадлежащем качестве услуг и требовать:

А если программы курса нет? Такое возможно. Такой курс не будет считаться образовательной деятельностью в смысле Закона № 273-ФЗ "Об образовании в РФ". Значит, вести его можно без лицензии. А самое главное, как доказать некачественность? Вопрос пока открытый. Но дискуссия по поводу коучей, среди которых, к сожалению, встречаются инфоцыгане, все-таки вылилась в законопроект № 349009-8 (внесен буквально на днях, 28.04.2023).

Нередко мы видим на сайтах онлайн школ гарантии трудоустройства, высокой зарплаты, "ресурсного состояния". К сожалению, это лишь удочки для клиентов. В офертах такие условия практитчески не встречаются, а значит, юридического значения для возврата денег не имеют.

Поэтому внимательно читайте оферту, программу курса и отзывы ваших предшественников. А если понадобится юридическая помощь - обращайтесь к нашим юристам.