Яндекс еда не привёз заказ и не вернул деньги

Вчера вечером заказал еду на сумму 3000 по Яндексу. Заказ никак не приезжал и я обратился в службу поддержки. Там мне сказали что с вами невозможно было связаться ни по одному из указанных номеров (у меня был старый номер привязан, но он не активен, поэтому я добавил новый) но и по новому номеру со мной не связались!!! Деньги не возвращают, сказал чтоб скинули скрин что курьер звонил - а они мне типа по регламенту не положено!это жесть, просто кидалово....всегда заказывал и всё было норм, а щас просто игнорят.

Подскажите как быть в этой ситуации. Кому писать, в каком формате и.т.д..