Ничего не «Ясно»: что не так с онлайн-сервисом подбора психологов
Сервис психологической помощи «Ясно» один из самых рекламируемых в интернете. Однако отзывы сервиса в основном отрицательные. Именно это натолкнуло нас на идею провести свое расследования и выяснить, что же не так с этим сервисом.
Мы взяли комментарий у одного из пользователей сервиса Ясно, автор пожелал остаться анонимным:
“Я прошла около 5 сессий с психологом из сервиса Ясно, которые касались моей проблемы. Еще на первом звонке я обозначила свою проблему и к какому результату я хотела бы придти. Психолог сказала, что вопрос тяжелый, но она мне поможет. Раз за разом мы созванивались, и я описывала по кругу одну и ту же ситуацию, которую я хотела решить, мы как будто топтались на одном месте. В один момент я спросила, не могла бы она меня направить в нужное русло наводящими вопросами и хоть как-то поговорить со мной, потому что она постоянно только слушала. Создавалось ощущение, что я говорю со стеной, а с ней я могу поговорить и бесплатно. После еще нескольких занятий я решила попробовать сменить специалиста. И на занятии с новым экспертом, после того, как она выслушала мою проблему, она сказала, что с такими проблемами нужно обращаться не к психологам, а к психотерапевтам. Получается, что я потратила время и немалую сумму денег просто на занятия, которые уходили в никуда/ не давали результата.”
О компании
Немного расскажем о самом сервисе. Его основали два друга — Сооснователь барбершопов Chop-Chop и Meatball Company Данила Антоновский и Андрей Зайцев-Зотов, основатель сервиса для чтения книг Bookmate. Причем первый утверждал, что идея создания сервиса пришла ему после того, как он сам посетил психолога и понял, как многим людям необходимы подобные услуги. На разработку ушло всего 3 месяца, плюс еще 2 месяца на тестирование. Так и появился сервис «Ясно».
Сервис «Ясно» стал достаточно популярен за последние несколько лет. Компания была основана в 2017 году. Однако, по итогам 2020 года оборот «Ясно» составил 17 млн рублей. На сегодняшний день, по данным РБК, выручка компании составляет 631, 21 млн рублей. Также стоит отметить, что компания зарегистрирована не на предоставление медицинских услуг, а на разработку компьютерного программного обеспечения, что в целом не связано с психологией.
Основные проблемы
Дороговизна
В интернете можно найти, как положительные, так и отрицательные отзывы на сервис «Ясно». Одной из основных претензий клиентов является дороговизна услуг. За один пробный сеанс в 50 минут сервис запрашивает 2 850 рублей. Чтобы оценить дороговизну, мы проверили другие подобные сервисы. Например, «Грань», более новый, но сделанный по образу и подобию «Ясно». В нем цена 60 минутного сеанса — 2500 рублей. Также существует еще один сервис «Зигмунд. Онлайн», где консультация стоит уже 2790 рублей. В итоге, цена за услуги на сервисе «Ясно» дороже, чем у конкурентов, но не на много, что не делает его премиальным или недоступным.
Некомпетентность психологов
Следующей проблемой, которую выделяют клиенты является некомпетентность сотрудников и отсутствие у них образования. Утверждать, что специалисты вовсе без образования, нельзя. А вот на качество этого образования, нужно обратить внимание. Многие из изученных нами, психологов не имеют базового психотерапевтического образования. У некоторых, первое полученное образование никак не связано с психологией. В карточке «знакомство со специалистом” у некоторых описан путь становления психологом. Некоторые, проработав долгие годы юристом или экономистом, решили »круто” как сами утверждают поменять свою жизнь и углубиться в психологию. Но ведь не всегда погружение в психологию после юриспруденции дает право предоставлять помощь людям, нуждающимся в помощи настоящего психолога. Иногда несколько летнего опыта не хватает, чтобы оказать глубокую помощь в изучении волнующей проблемы.
В основном, специалисты базового уровня, предлагающие консультацию за 2790 рублей, обучались в коммерческом институте и получили диплом образца ДПО (дополнительное профессиональное образование) , или же сертификат об окончании курсов. После полутора лет (180 часов) , студент коммерческого заведения, в котором обучается бОльшая часть психологов портала, получает сертификат о получении базовых знаний и общих принципов. Предполагается, что после прохождения этих курсов длящихся всего лишь 1,5 года, специалист готов приступать к оказанию помощи клиентам. Один из проверенных нами специалистов, на сайте «Ясно» имеет в портфеле 6 оконченных курсов.
Но на другом портале, а именно сайте психологов B17.ru, у этого специалиста указано лишь одно образование, Национального исследовательского ядерного университета «МИФИ», которого на портале Ясно даже нет. Поэтому можно смело ставить под сомнение наличие всех сертификатов, так как на разных источниках указаны разные полученные дипломы.
Заключение
Сервис «Ясно» — это очень удачный продукт рекламы и хорошего ведения бизнеса, но не самый лучший вариант для тех, кто действительно хочет получить психологическую помощь. И несмотря на всю критику в интернете, основатели сервиса не стараются что-то улучшить или подходить более тщательно к подбору специалистов, а наоборот будто не замечают критики и негативных отзывов. Их прибыль растет за счет людей и их проблем.
Поэтому стоит осторожнее относиться к тому, что так много рекламируют, особенно если это касается Вашего здоровья.