Авито затягивает выплату по испорченному товару

Здравствуйте, отправили товар авито доставкой (фары лады Калина 1). Товар пришёл к покупателю разбитым (разбита одна фара), покупатель отказался. Товар пришёл обратно, разбиты уже обе. Написали в авито поддержку, время уже затянулось. Вопрос не решается. На почте составлен акт порчи, товар оставили там же . Видео распаковки снято. Почта аккаунта в авито anna. zai1992@mail.ru