Так как заявки приходили в любое время, то желательно выводить диалог в Директ как можно быстрее, так как интерес и желание людей со временем рассеивается.

Первое касание с рекламой — это эмоциональная реакция, ее надо поддержать и перевести на новый уровень. Грамотное закрытие клиента в диалоге + предложение удобного и комфортного варианта, расписать все преимущества и качество товара - просто необходимое условие для продажи товара.