Важно уметь слушать, задавать открытые вопросы клиентам. Например, клиент хочет уйти. Необходимо открыто спросить, что не так, может ли компания изменить его решение. И ни в коем случае не отвечать за клиента! Почему он, приложив много усилий для внедрения продукта, теперь хочет заново пройти этот путь. Ответ поможет в анализе причин потери клиентской базы. Возможно, вы обнаружите проблемы в своем продукте, и, исправив их, все-таки сделаете своего клиента счастливым.