В «Билайне» перепутали номер договора и подключили мой адрес к лицевому счёту, который был оформлен в квартире ранее

Речь в этом тексте пойдет о моем личном опыте подключения и пользования домашним интернетом от Билайн. Мобильной связью этого оператора я никогда не пользовался, но, что-то мне подсказывает, что ни о каких "прорывах" в качестве говорить не приходится...

Впервые я подключил Домашний интернет от Билайн еще в далеком 2011 (по-моему) году. Он первым начал поставлять интернет с приставками для телека и кучей каналов в отличном качестве по Московской области. Тогда еще эту услугу только развивали и далеко не во всех районах в принципе была возможность подключиться. Но мне повезло, съемная квартира была в новом доме и там был Билайн.

Так вот. Качество услуг тогда было очень хорошее. Интернет - "летал", телевидение иногда сбоило, но в общем все было норм. И даже если что-то случалось, то техподдержка работала просто супер! Если что-то ломалось, то стоило набрать их 8800... и дружелюбный техник помогал все протестировать и устранить любые поломки прямо во время звонка. По сравнению с допотопными техподдержками местных маленьких операторов, у которых чуть ли не заявление нужно было на диагностику писать, Билайн был просто сервисом будущего...
Спустя пару лет я съехал с того адреса, а на новом по технической возможности были только местные операторы.

И вот в 2019 году, я снова решаю подключить домашний интернет с телевидением от Билайн...

Звоню, оформляю заявку и сразу начинаются проблемы.. Мне объявляют, что техник может приехать только в рабочие дни, почти ровно в том графике как работают все возможные клиенты, то есть с понедельника по пятницу с 9 до 18. В выходные они приехать как бы вроде тоже могут (видимо если очень по-умолять), но в выходные может не быть доступа к каким-то техническим помещениям и т. п.
Каким боком меня, как клиента, должны волновать их проблемы я не очень понял, но мы вышли из ситуации по-другому, попросив встретить в будни технического специалиста от Билайна одного из наших родственников.

Вроде все подключили. Счет пополнили. Смс-отчеты о подтверждении подключения и оплаты получены... И тут наступила пятница... Я приехал домой и с ужасом обнаружил, что ни телевидение ни интернет у меня не работают. Звоню на горячую линию, а там роботизированное меню. Спустя минут 20 хождения по нему, я вроде как-то пробрался до пункта соединения с оператором, но там было заявлено ожидание ответа 15 минут, которое не уменьшалось, сколько бы я не ожидал...

В итоге я написал в личку официального сообщества в ВК о своей проблеме, так как более оперативных каналов просто не нашел.

Мне ответили через 2 дня!!!))) И попросили описать проблему. К тому моменту я уже разобрался с причиной поломки сам и установил, что эти "умники" перепутали номер договора в своей базе и каким-то образом подключили мой адрес к лицевому счету, который ранее был оформлен в этой квартире (ранее в этой квартире был тоже Билайн)

Еще спустя несколько дней после ответа мне в ВК официальной группой Билайна мне перезвонил их менеджер. После разговора с ним я решил расторгнуть договор и больше никогда не иметь ничего общего с Билайном.

Общий смысл того разговора с менеджером Билайна:

Я: - Почему с вашей техподдержкой невозможно связаться? Как решить проблему с поставкой услуг если робот мне не может помочь и мне нужна консультация человека?

Менеджер Билайна: - пишите на наш мэйл, он указан на сайте.

Я: - Почему ваш установщик не проверил работоспособность того, что он установил?

Менеджер Билайна: - установщики не должны проверять работоспособность, так как это подрядные организации и они не имеют права трогать клиентское оборудование.

И так далее...

После такого разговора, я начал сомневаться в "психическом здоровье" управляющих Билайна, которые регламентируют такие скрипты разговоров своих специалистов с клиентами.Ведь не сам же менеджер мне решил заявить в 2019 году, чтобы я на почту компании писал по всем возникающим проблемам в экстренных случаях?...

Откуда такое наплевательское отношение к клиенту в 2019 году, Билайн? Может мы вас чем-то обидели? Так вы скажите...

И самый главный вопрос.
Где вы берете таких "профи", которые у вас занимаются проектированием клиентского сервиса?