Как обучение клиента влияет на его бизнес

В этой статье вы узнаете, как мы увеличили количество заявок в 14,5 раз и снизили стоимость заявки почти в 3 раза за счет обучения клиента.

Здравствуйте, меня зовут Игорь Канзычаков, я – руководящий партнёр интернет-агентства FLAGMAN.

Приятно работать с заказчиками-профессионалами! Знают, чего хотят, могут адекватно ставить задачи и сроки. Не придираются по пустякам, молодцы! Но бывает и по другому. Заказчик говорит, что нужно всё сделать послезавтра, хотя по плану было в течении двух недель. Или золотой логотип недостаточно золотой, переделайте.

Многие из нас приведут пример неадекватности или недопонимания своих клиентов. Но не всегда клиент неправ только из-за личностных особенностей. Иногда непонимание возникает потому что клиент не разбирается в интернет-маркетинге и это нормально!

Эта статья о том как через последовательный ликбез клиента, мы выстраивали понимание интернет-маркетинга. Как начал вести учет лидов, разобрался с рекламными каналами и узнал, как эти понятия влияют на бизнес-показатели.

Перейдем к конкретному примеру. Женщина руководит компанией по производству и продаже кухонных гарнитуров. В начале нашего сотрудничества у нее было смутное представление о контекстной рекламе. Она понимала, что есть Яндекс Директ и какой-то страшный Google AdWords. Стоит отметить, что она знала про ключевые слова, объявления и если всё сделать должным образом, то будут заявки и продажи.

Мы настроили рекламу, начали вести её, анализировать и улучшать. Общались с клиентом, она задавала вопросы, мы на них отвечали. И с каждым разом, понимания становилось больше, она понимала, что мы делаем, мы понимали куда нужно двигаться

Пример переписки:

Спустя время, клиент начал вести учет переходов, кликов, заявок. Пусть и в Excel. Но все же, это большой шаг от «не было ничего» до «я знаю откуда у меня приходят заявки».

Все действия по обучению клиента, были направлены не только для того чтобы говорить на одном языке, но и для того чтобы клиент ставил адекватные задачи для подрядчика.

Ввиду данной синергии заказчика и подрядчика, мы получили весьма хороший результат!

А именно, планомерное увеличение заявок:

И помимо прочего, восторженные комментарии!

Обучайте своих клиентов, и вы поймете, что это принесет большую пользу как для заказчика, так и подрядчика! Делитесь своими примерами обучения клиентов)