интернет мониторинг - многие нарушения можно выявить обычным мониторингом отзывов, публикаций, постов и комментариев в интернете. Работа очень скрупулезная и ее часто передают внешним подрядчикам по контролю репутации.

Главная особенность подобных отзывов и публикаций в том, что они очень быстро набирают хайп и то, что на первый взгляд кажется незначительным ущербом, усиливается в стократном размере после всевозможных репостов и реакций.

Особенно быстро разгоняются публикации, связанные с публичными предпринимателями. То, что в ноу-нейм заведении некачественный продукт поленятся написать. Но если накосячил какой-то именитый ресторатор, об этом захотят написать все.

В качестве примера, опишу конфликтную ситуацию, которую удалось вовремя купировать.

Человек с инвалидностью хотел устроиться на работу в одной из франшизных точек. Его не приняли. Он написал об этом на сайте по поиску работы. Это увидел кто-то из блоггеров, и написал уже “Ресторатор икс третирует людей из-за инвалидности”, и эту историю начали множить блогеры поменьше. Вот настоящий пиар-вызов.

Решение было простым: связались с кандидатом, назначили новую встречу уже с управляющим лично чтобы его могли еще раз прособеседовать, но предупредили заранее, что решение будет продиктовано профессиональными качествами. После этого публикация была удалена с сайта поиска работы, тогда пришли к блогеру и заставили снять публикацию, потому что она оказалась безосновательной.

Я подключился к решению ситуации в течении 5-10 часов после ее начала. Оставь ее на пару суток и остановить ее было бы крайне трудно.