Проблемы с доставкой и обслуживанием клиентов в Мвидео: товара до сих пор нет, Мвидео ничем не помогает[частично решено]

Уважаемые посетители VC.ru,

Хочу обратить ваше внимание на серьезные проблемы, с которыми столкнулась моя сестра при покупке и доставке товара из магазина "Мвидео". Я обращаюсь к вам с надеждой, что публичность данной ситуации поможет нам найти решение и вернуть справедливость.

В среду, моя сестра заказала телевизор через онлайн-магазин "Мвидео" и немедленно оплатила его. Было обещано доставить товар на следующий день, то есть в четверг:

Однако, в четверг доставка не состоялась. В попытке установить причину задержки, моя сестра обратилась в чат поддержки, как подтверждают предоставленные скриншоты:

В итоге, моя сестра сама позвонила по номеру службы поддержки. Оператор выслушал ее и попытался связаться с ТЦ "Райкин Плаза", откуда должны были доставить заказ, однако не смог дозвониться, так как там никто не брал трубку. После этого, оператор зарегистрировал обращение и составил текст от имени моей сестры с требованием получить обратную связь по доставке и доставить заказ до пятницы, 30 июня 2023 года, до 16:00.

На следующий день, в пятницу 30 июня, моя сестра не получила никаких звонков или уведомлений о статусе её заказа. Она вновь обратилась в службу поддержки, где её долго удерживали на линии, пока разбирались в ситуации. По возвращении оператора, ей снова не было предоставлено никакой информации, и ей было предложено составить "срочное" обращение, с обещанием более быстрого решения (в то время как обычные обращения обрабатываются в течение 7 дней).

До сих пор нет никаких обновлений по заказу и времени и дате доставки. Искренне надеюсь на поддержку vc.ru. Приложенные скриншоты переписки с "Мвидео" являются наглядным доказательством наших попыток установить связь с Мвидео и решить эту проблему.

Если эта ситуация не будет разрешена в ближайшее время, мы вынуждены будем отправить досудебную претензию в адрес "Мвидео" для защиты наших прав как потребителей.