«Утконос», Metro, «О’кей» — в каком онлайн-гипермаркете покупать проще: результаты теста

Продолжаем тестировать онлайн-сервисы с пользователями. Делимся выводами с вами.

Что тестировали:десктоп-версии онлайн-супермаркетов «Утконос», Metro, «О'кей».

Кого опросили: покупателей продуктов или товаров в онлайне за последний месяц. Каждый сайт оценило по 100 мужчин и женщин, 25−45 лет, из Москвы.

Методология: решение Fastuna UX Benchmark. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по электронной почте. По ссылке были задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание, после чего отвечал на вопросы о своём опыте.

Задание: купите три литра молока, буханку хлеба в нарезке, два килограмма яблок, гель для стирки одежды. Положите всё в корзину, добавьте товаров до минимальной суммы и дойдите до этапа оплаты (оплачивать заказ не нужно). Затем ответьте на вопросы.

«Утконос» продемонстрировал лучший результат. Удобство заказа в Metro на хорошем уровне. «О'кей» получил среднюю оценку — есть над чем поработать.

<p>User Satisfaction Score по каждому сайту</p>

Онлайн-гипермаркеты по результатам теста на удобство для нашего обзора расположились в последовательность «средне-хорошо-отлично». Посмотрим на плюсы и минусы каждого из них. Это обобщённая обратная связь от пользователей — что они сами сочли удобным и неудобным. Все их ответы можно почитать в отчёте.

Удобно добавлять товар в корзину.
Указан вес покупки.
Понятно названы категории товаров, удобный каталог.
Шаг веса при покупке овощей и фруктов — полкило.
Удобная сортировка и фильтры: по брендам, объёму, вкусам, типам, размерам.

<p>Есть сортировка товаров и фильтры на странице выдачи</p>

После того как пользователь положил первый товар в корзину, его просят указать адрес и время доставки. Нет возможности закрыть окно и пропустить это действие. Пользователей раздражает этот момент — они ещё не уверены, будут ли заказывать здесь. Они предпочли бы ввести адрес и время доставки после того, как наберут корзину.

<p>Нельзя продолжить пользоваться сайтом, пока не укажешь адрес и время доставки</p>

Я выбираю товар и нажимаю на «Корзину», думая, что он будет добавлен в корзину и я продолжу покупки. Но нет, появляется окно с выбором даты и способа доставки, которое невозможно закрыть, не покинув сайт. Желания возвращаться уже не возникает.
женщина, 25 лет,

Устаревший дизайн.
Стартовая страница перегружена: реклама, акции, товары, рецепты, подборки.
При поиске через поисковую строку вместе с нужным товаром отображаются товары из других категорий.

<p>По запросу «молоко» отображаются также нерелевантные творог, йогурт и конфеты «Птичье молоко» </p>

Хотелось бы, чтобы в поисковике, когда я ввожу наименование товара, товаров из других категорий не вылезало.
женщина, 36,

Вход с помощью социальных сетей с ошибкой.
Недостаточно информации о стране происхождения товара.
Нет возможности сделать заказ без регистрации.
Обилие красного цвета может утомлять пользователей.

Понятные, крупные, с качественными изображениями карточки товаров в поисковой выдаче.
Сайт не перегружен информацией.
Приятная цветовая гамма.
Удобный поиск через поисковую строку.
Удобно добавлять товар со страницы поисковой выдачи кнопкой «Корзина».

<p>Понятные карточки товаров, удобный способ добавления товара в корзину</p>

Если нужно 20 коробок молока, нужно 20 раз нажать на кнопку «Купить». Не для всех это может быть очевидно и просто.

При выборе товара нельзя изначально указать количество, можно только менять из корзины.
мужчина, 35

При поиске через поисковую строку в выдаче нет фильтров и сортировки. Для некоторых категорий товаров список получается большим. Это затрудняет выбор.
Нельзя оформить заказ без регистрации.
При добавлении товара в корзину нужно указать адрес доставки. Для новых пользователей это может быть барьером. Они предпочитают указывать адрес, когда готовы оформить заказ. Для части пользователей окно с адресом может восприниматься как необходимость зарегистрироваться на сайте или войти в учётную запись, что также может быть барьером.

<p>Окно с адресом в начале покупок может быть барьером к использованию сайта </p>

Удобный поиск через поисковую строку.

<p>«Умная» поисковая строка подсказывает пользователю релевантные разделы и товары</p>

На самом сайте с первого раза сложно сориентироваться. Много всего. Но есть удобный, быстрый поисковик-волшебник, что всё решает и упрощает.
женщина, 29,

Можно сделать заказ без регистрации.
Удобно класть как один товар в корзину, так и несколько, с помощью иконок «Корзина», «+» и вводом числа.
Понятная «Корзина». Видны количество и сумма заказа на текущий момент.

<p>Простая и информативная «Корзина» на каждой странице</p>

Есть отзывы о товарах.
Приятный интерфейс.
Подробные фильтры, актуальные для категории.

<p>По запросу «гель для стирки» выдаются специальные фильтры: стирка цветного, для чувствительной кожи</p>

Не для всех товаров привычная фасовка. Нельзя выбрать нужный вес. Например, некоторые яблоки расфасованы по 0,8 и 1,3 килограмма, а цена указана за килограмм. Покупателям может быть трудно пересчитать цену за единицу. Также возникает вопрос о точном весе и стоимости. Новые пользователи не замечают комментария о том, что стоимость скорректируется в соответствии с фактическим весом.
При изменении одного фильтра обновляется вся страница.

В фильтре товаров происходила перезагрузка страницы сразу после отпускания одного ползунка. Тратилось около двух секунд, позиция просмотра соскакивала к началу, нужно было пролистать вниз до ползунков, чтобы продолжить установку диапазона. Рука тянулась к автомату Калашникова.
мужчина, 41,

Подробная оценка каждого онлайн-гипермаркета и ответы пользователей на открытые вопросы — в отчёте.