Столкнулся ровно с теми же проблемами. Хотел шаблон ЖКХ.
А в чате факают мозг, мол, вот вам инструкция как делать шаблон, это вы дебил, и не так на кнопки нажимаете.
Банку ведь сложно - белкам в саппорте дать инструкцию по признанию проблем на своей стороне.
Шаблоны на самом деле создаются, просто не отображаются.
Отдельная песня - чат. Сначала надо пробиться через тупого бота, затем ждать переключения на оператора, затем в рандомный момент оператор что-то там ответит (обязательно бесполезную хню), а потом, если захочешь задать доп.вопросы, то снова надо пробиваться через бота, и заново С САМОГО НАЧАЛА объяснять всю историю вопроса новому валенку, который снова навалит в чат копипасты инструкций для олигофренов. И пока поймёшь, что с тобой "играют" в игру "ваш звонок очень важен для нас" проходит пол дня...
Такое себе, конечно...