Яндекс Путешествия не возвращают деньги

1.07.2023 г купила билеты на автобус через сервис Яндекс Путешествия на 3.07.2023 на 22.30 Котелники- Воронеж. Номер заказа YA-6407-9337-6104. Около 18.00 этого же дня позвонила в службу поддержки Яндекс Путешествий для подтверждения рейса. На что оператор мне сказал, что рейс отменен.Никаких сообщений ни в личный кабинет, ни на почту мне не поступало. Я попыталась отменить билет в личном кабинете, но эта кнопка зависла и не работает до сих пор. Снова позвонила в службу поддержки с просьбой сделать отмену билетов. На что оператор обещал помочь , напишет заявление на отмену и деньги вернут. Разговоры у них записываются.

Далее было множество бесполезных телефонных звонков в службу поддержки, Операторы успокаивали меня, что мое обращение рассматривается, но у них нет регламентированных сроков для решения обращений по возврату денежных средств.

На данный момент, а это уже 12 июля, на мое официальное письмо нет внятного ответа и полное игнорирование.

Очень хочется понимания и ответственности со стороны столь крупной организации.