Сбермегамаркет и остановка участия в программе лояльности

14.07 я забрал свой заказ 310889897, вечером приходит смс о том, что участие в программе лояльности приостановлено, свяжитесь по телефону. На моем счету более 20000р и мне его заморозили в одностороннем порядке на каком-то непонятном основании, в заказе были очки и бейсболка, в чем проблема не понятно. Прошу разобраться в ситуации и разблокировать аккаунт, так как планировал делать заказ в ближайшие дни.