Беспредел Авито

Заказала через Авито товар. Посылка была утеряна, Авито быстро вырнули деньги мне — покупателю и продавцу. После чего посылка нашлась, но теперь они не дают её выкупить. Отписываются что она ушла в склад, а потом на утилизацию. Хотя я покупатель прошу, что бы её выкупить. Поддержка работать не может. Если у посылки есть хозяин, , они должны её вернуть. Я же не бесплатно прошу её вернуть, а за её стоимость +доставка. Авито это государство в государстве. Поддержка не пробиваемая. Кто знает как выкупить посылку? Контакты ни какие не дают. Теперь поддержка уже несколько дней пишет что разбираются специалисты. Нужны же специалисты по возврату посылки.

Вообще в Авито решают проблемы клиентов или им наплевать на них?