Мегамаркет не возвращает деньги за отмененный заказ

Сделала заказ в Мегамаркете 9574458195569 на 6490 руб. Был оплачен деньгами 2490 руб. и бонусами спасибо 4000 руб. Заказ пришлось отменить до осуществления доставки 08.08.23. В правилах магазина указаны сроки о возврате денежных средств 1-2 дня, но деньги не возвращают. Оставила обращение, срок рассмотрения 3 рабочих дня, если не возникнет проблем, как говорят в тех. поддержке, а дальше нужно опять составлять обращение. Год назад была такая же ситуация. У магазина четкая установка не возвращать деньги. Письменное обращение в магазине составить невозможно, устное принимают, но номер не говорят. Зарекалась не покупать здесь ничего…