Как оценить удовлетворенность клиентов: опыт Dostaевского
Аналитики компании Dostaевский регулярно отслеживают одни из важнейших маркетинговых показателей NPS и CSI. На их основе принимаются значимые решения на уровне бизнеса.
Аналитики компании Dostaевский регулярно отслеживают одни из важнейших маркетинговых показателей NPS и CSI. На их основе принимаются значимые решения на уровне бизнеса.
Не верю в NPS = 75% у данной компании. Непонятно, кто заполняет эти Гугл формы.
Колл-центром попробуйте собрать 300 анкет, проверьте свои результаты.
В настоящее время мы анкетируем более 2000 человек ежемесячно, в том числе через колл-центр запрашиваем обратную связь по обновленному меню.