OZON: атака клонов - 2. Клоны клонируют, поддержка... не поддерживает!

Все, кто в теме, понимают, о чём идёт речь в заголовке: кража (клонирование) карточек товара китайскими продавцами-мошенниками приобрела такой размах, что сейчас уже сложно встретить популярный и хорошо оформленный товар, который не имел бы в карточке альтернативного предложения от китайского селлера.

При переходе на "китайское предложение" сразу даже не понимаешь, что изменилось: название - то же самое, изображения - те же, видеообложки и доп.видео - аналогичные, описание - совпадает полностью. Разница только в цене (почти всегда - ниже, иногда значительно), да в длительности доставки.

Тем не менее, в этой статье хотелось бы заострить внимание не на фактах краж карточек, а на работе сотрудников поддержки Озона. Она и раньше, скажем так - не блистала (во всяком случае, по сравнению с 2021/22 годами), но теперь скатилась в полное отрицание существования самого факта краж. Периодически доходя до откровенного маразма 😕

Представители OZON и тут, и на VK уже давно признали проблему с клонированием карточек (как-то мелькнул анонс каких-то будущих мер, разрабатываемых СБ Озона). Часто они даже помогали ускорить решение проблемы: на просьбы "пнуть" - пинали, и дело сдвигалось с мёртвой точки, иногда - практически сразу.

Теперь даже их усилия всё чаще и чаще не приводят к реальной работе поддержки с нашими обращениями. Тикет или продолжает висеть, как висел до этого, или - того хуже! - получает ТАКИЕ ответы... что, кажется, лучше бы его и не "пинали".

Можно долго описывать ситуацию, но лучше просто оставим здесь скрины переписок только по одному из обращений. С последней "вишенкой на тортике" 👻

Для понимания хронологии:

Естественно, никто из поддержки на наше обращение отвечать не собирался, пока мы 2 раза не попросили местного представителя "пнуть" - 6 и 11 августа. Что он(она) и сделали.

Примерно так проблема решалась раньше:

А так она НЕ решается теперь:

Ну и обещанная "вишенка":

Как все уже, наверное, поняли - никаких скриншотов мы в данном обращении не прилагали 🤣🤣🤣

К вопросу о том, почему мы постоянно называем китайских "клоноводов" мошенниками. Дело в том, что многие наши товары уникальны и присутствуют на Озоне в единственном числе - уникален либо сам товар, либо его комплектация. Поэтому мы уверены на 100%, что именно такого товара, в такой же комплектации, у другого селлера нет и быть не может.

Судя по всему, единственная цель селлера-вора - подлог: получить деньги покупателя и выслать что угодно. Пока пройдёт время возврата, пока наберётся "команда обманутых" и OZON отреагирует на ситуацию - продавец успеет вывести часть денег.

И, наконец, главная мысль, которую хотелось бы довести до представителей OZON:

При плагиате какого-либо отдельного нашего уникального контента другими селлерами, мы готовы предоставлять ТП любые необходимые доказательства: части исходников, съёмку экрана, ссылки на веб-архивы и т.д. Но выделять отдельного человека, чтобы он ежедневно занимался только одним - закрывал собой дыру в безопасности карточек Озона - мы не в состоянии.

# OzonBusiness

14.08.23
Продолжение "марлезонского балета" 🙂
Поддержка признаёт проблему, но... по-прежнему хочет, чтобы мы оставили эти неловкие занятия под названием "бизнес" и "продажи" и переключились исключительно на сбор доказательств, что это у нас украли - а не мы!
🤡 🤡 🤡

Перенаправляем оба заданных "Наталье" вопросов местному представителю.(Сразу предупреждаем: в зависимости от Ваших ответов, как официального представителя OZON, мы будем действовать в дальнейшем.)

# OzonBusiness