😭 Повредили товар при доставке. Кто и как долже компенсировать ущерб?

Хорошие новости! Продавец может оспорить возврат с покупателем или маркетплейсом, если повреждение произошло не по его вине.

Для этого в личном кабинете в разделе “Возвраты” нажмите кнопку “Оспорить”, заполните все пункты и в графе “Комментарии” укажите причину, по которой вы не согласны с возвратом денег. На это у вас есть 30 дней. Приложенный файл с видеофиксацией процесса упаковки будет весомым аргументом.

В этом случае вы можете оспорить возврат с покупателем.

Иногда фотография не может передать повреждение. Допустим, если покупатель получил музыкальную колонку, которая не издает звук. Тогда он должен передать товар на склад маркетплейса, а вам нужно забрать его и установить причину поломки самостоятельно. Если товар оказался исправен, то сделайте заключение и прикрепите к форме оспаривания в личном кабинете.

Если после стандартной процедуры оспаривания вы получили отказ, но формулировка вас не устроила, вы можете составить претензию и направить ее повторно. Сделать это поможет юрист.

Видеофиксация и надежная упаковка защитят от возвратов и лишних издержек. Но ситуации случаются разные, поэтому закладывайте расходы на возвраты в юнит-экономику заранее.

Есть вопросы по теме? Оставляйте их в комментариях и наши эксперты ответят на них!

#маркетплейс #маркетплейсы #ozon #селлермаркетплейсов #яндексмаркет #вайлдберриз #озон #wildberries #продвижениенамаркетплейсах #продвижение #технологическийпартнер #мегамаркет