Как запускать мобильные рассылки с нуля: гайд для бизнеса

СМС и рассылки в мессенджерах хороши для всех: клиентам привычно их получать, а бизнес с ними быстро тестирует гипотезы, поддерживает стабильный сервисный трафик и перетаскивает клиентов из онлайна в оффлайн. И если в вашей компании ещё нет мобильного маркетинга — тогда я иду к вам с пачкой рекомендаций. Не благодарите!

Нельзя просто взять личный телефон и начать массово рассылать с него СМС всем клиентам. Лучше доверить это профессионалам — провайдерам, которые предоставляют софт для рассылок. На рынке их довольно много, поэтому предстоит выбрать тех, с кем сотрудничать будет комфортно и полезно.

Первый критерий, на который смотрят — это цена. Это важный, хотя далеко не главный критерий выбора. Вот на что ещё стоит обратить внимание:

Проверяйте, чтобы у подрядчика были лицензии на оказание телематических услуг и услуг по передаче данных, а также аттестат соответствия информационной безопасности. Это гарантирует, что персональные данные не утекут и ваша репутация не пострадает.

Уточняйте у провайдера, есть ли у него антифродовые решения, которые автоматически блокируют подозрительные активности.

Для муниципальных и государственных закупок преимущество могут иметь сервисы из реестра отечественного ПО. В него попадает только одобренное программное обеспечение, которое создано и работает на территории нашей страны. Это дополнительный гарант безопасности данных.

Если вам принципиально, чтобы информация о сотрудничестве не разглашалась, спрашивайте, готов ли провайдер подписать NDA.

Отдавайте предпочтения сервисам с высокой пропускной способностью, если планируете регулярные масштабные массовые рассылки.

Для сервисного и рекламного трафика можно использовать разные каналы, поэтому отдавайте предпочтения мультиканальным сервисам. С ним вам не придётся заводить личные кабинеты в десятках сервисов, и вы сможете быстро протестировать гипотезы в нескольких мобильных каналах: СМС, ММС, мессенджерах, соцсетях, email.

Кстати, как раз для пробы сервиса провайдеры предлагают новым пользователям демо-версию кабинета, бесплатный тестовый период или тестовый бюджет. С их помощью можно оценить, подходит ли вам сервис.

Для рассылок из привычного софта компаний провайдеры предлагают готовые решения для интеграции с популярными CRM и ERP. Некоторые провайдеры могут кастомизировать сервис под задачи клиента.

Уточняйте, какую именно статистику по кампаниям собирает сервис и в каком формате предоставляет. Удобнее собирать всю аналитику в едином окне и получать расширенные данные по каждой рассылке: кто открыл, кто получил, кто кликнул по ссылке и т.д.

И не забывайте узнать, какие способы оплаты услуг есть у провайдера.

На старте важна поддержка, особенно для тех, кто впервые пользуется инструментами мобильного маркетинга. Здорово, если вас будут не только сопровождать на всех этапах проекта, но и расскажут про юридические нюансы: требования операторов, согласия на рассылки и другие. А ещё может понадобиться помощь с составлением текста сообщения и выбором сегмента аудитории — поэтому маркетинговая консультация специалистов тоже будет кстати.

Высший пилотаж, если провайдер согласится подписать SLA — соглашение об уровне предоставляемого сервиса.

Все эти пункты важны, но выбирайте то, что для вас в приоритете. А если определиться трудно, пробуйте тестовые рассылки — у большинства провайдеров они есть.

Прежде, чем запустить рассылки, нужно понять, кому, что и как предлагать. И, кстати, креатив не всегда креативный — иногда нужно рассказать о вашем предложении «в лоб». Но обо всём по порядку.

Как уместить всё в коротком сообщении и чем можно пожертвовать, мои коллеги рассказали в статье. Там есть примеры и другие рекомендации по составлению текста СМС.

Креатив готов, теперь можно запускать рассылку. Процедуры регистрации и настройки у провайдеров мобильного маркетинга примерно одинаковые. Я рассмотрю шаги для СМС-рассылки на примере платформы Stream Telecom.

В среднем запуск СМС-рассылки занимает менее 10 минут.

Результаты — это то, ради чего вообще затевались рассылки. Статистику можно получить в едином окне, то есть, там же, где вы рассылки запускали — во всяком случае, в Stream Telecom точно. Но если вы предпочитаете интеграции, результаты будут доступны в ваших CRM или ERP.

Ещё один способ получить расширенную аналитику — воспользоваться сервисом lid.st. Он сокращает ссылку в вашем сообщении до формата «lid.st/name», где name — название вашей компании или продукта. По этой ссылке вы сможете отследить переходы и собрать детальную статистику по каждой рассылке и каждому получателю.

Отправлять рассылки проще, чем кажется. Подготовка сообщения и настройки самой рассылки не потребует много времени и усилий, особенно если команда провайдера будет помогать, а интерфейс сервиса сам подскажет, что и как делать.

Как и в любом деле, главное — начать, а начать здесь стоит с выбора провайдера. Проверяйте, чтобы у него были:

Большинство провайдеров предлагают тестовые периоды и бюджеты для проверки сервиса. Пользуйтесь этой возможностью, чтобы сравнить и выбрать подходящее вам решение без рисков для кошелька.

Чтобы вы ни выбрали — выбирайте мобильный маркетинг.