OZON подмена покупателем товара на подделку
Вместо оригинального отправленного товара был возвращен поддельный. Причина возврата: 7.32. Возврат от клиента: Товар цел, но больше не нужен.
Здравствуйте. Торгуем на OZON с конца 2021 года.
Причина возврата: 7.32. Возврат от клиента: Товар цел, но больше не нужен.
У оригинального товара на ручке есть гравировка Clover Japan, у подделок ее нет.
Был оформлен заказ 28107435-0633-1 на Крючок для вязания металлический 3.5мм Clover (3.5 мм,алюминий) Clover 1005 Покупатель оформил Заявка на возврат №28107435-R146
Был открыт тикет в поддержке №28916774
Отправили доказательства с фото товара возврата.
Сначала служба поддержки попросила акт возврата. Отправили.
Затем служба поддержки попросила видео распаковки возврата, но возврат прислали без какой либо упаковки, распакавать его не возможно. На это служба поддержки ответила, что нет видео распаковки - до свидания. Фотография с их возвратной этикеткой на блистере с упаковкой убедила службу поддержки, что виде распаковки было сделать невозможно.
Следующий этап - пришлите видео сборки заказа. "Так как вы работаете по схеме FBS, мы не контролируем сборку ваших заказов." - если было бы FBO, вы бы проконтролировали, что вернули подделку, вместо оригинала?
Прислали видео сборки, перед отправкой все отправки фотографируем, на видео этот момент тоже запечатлен, после упаковки подносят коробку с этикеткой к камере, чтобы было видно номер. Хотя вопрос остается открытым, чем поможет это видео, там увидите гравировку на ручке? У клиента не было претензий к товару при возврате, значит ничто другое положить мы не могли.
Стоимость товара небольшая, но не стоит поощрять мошенников.
Причем это не первый случай возврата другого товара, вместо отправленного. Вместо ножниц нам вернули блокнот. Хотя товар не доехал до покупателя и нам долго не возвращался. После обращения в службу поддержки нам вернули не тот товар. В итоге не стали спорить, опять надо было отправить видео с номером. После этого стали подносить посылки к камере. Обращение №27993457. То что этикетка и дата упаковки когда уже товар был в ОЗОН не смутила службу поддержки.