Сбермегамаркет не привез товар на 31к. Поддержка не отвечает почти две недели

До безобразия простая история: было заказано две единицы товара (по 31к каждая), была привезена только одна. У курьера в накладной тоже была одна. Сразу же была написана жалоба (было это 4 сентября, хотя доставка должна была быть 2 сентября), до сих пор не получено никакого ответа.

Мои сообщения просто игнорируются, кажется неустойку за несвоевременную доставку платить никто не собирается. Досудебку я так и не написал, решил дать Сберу последний шанс. Может, представитель хоть тут ответит? Потому что все мои сообщения в поддержку остаются без ответа.

Заказ 378075850. На данный момент накапало 2635 рублей неустойки.
Сбермегамаркет, ваш ход.