Подмена товара на Wildberries
Wildberries славится регулярной «Подменой товара» нечистоплотными покупателями на ПВЗ, а так же по всей вероятности сотрудниками на самих складах WB. Но недавно Wildberries решил для себя эту проблему при помощи циничности - верхом на жадности!
Теперь, WB подменил понятия, и переложил ответственность за "Подмену товара" на продавцов, создав новый раздел в "Отчетах" -> "Отчет по удержаниям" -> "Подмена товара" 😂
И совершенно случайно это коррелируется с новостью ниже 😂👌🏻
В данном разделе написано буквально следующие: "За подмену товара, отправку пустых коробок или коробок без товара, но с посторонними предметами, предусмотрено удержание в размере 50% от стоимости заказа."
Иными словами (на мой взгляд) говорят следующие: Если Ваш товар подменили или украли на ПВЗ, то вместо того, чтобы возместить продавцу стоимость украденного товара по вине "невнимательности" сотрудников ПВЗ или сотрудников склада WB, продавец обвиняется в том, что это он сам поставил на WB пустую коробку или подменил товар, на товар другого бренда или вообще — старую, ношеную вещь!
Уровень цинизма зашкаливает!
Мы регулярно получаем возвраты от WB, и вместо наших НОВЫХ футболок поставленых на WB в идеальном состоянии, которые были отглажены и упакованы в:
Пакет с zip-локом
Картонную коробку
- Дополнительный пакет на коробку (на всякий случай)
мы получаем обратно: непонятные "комки с грязью" — то есть, грязные ношеные вещи сторонних, ДЕШЕВЫХ производителей, скомканные в целлофановый пакетик с непонятными наклейками, естественно без каких либо наших баркодов, лейблов и т.д. В общем, без объяснения причин!
Теперь (на мой взгляд) WB всем "говорит", что "Подмена товара" о которой пишут производители в ответах на негативные отзывы на WB - это не воровство и подмена на ПВЗ WB, а производитель САМ подменяет товар и поставляет покупателям на WB ношеные вещи, или вещи других производителей?!
В добавок к этому, производитель незаслуженно получает отзывы с 1 ⭐ звездой от покупателей, которые в гневе оставляют их на WB и винят в случившемся продавца, хотя никакой вины продавца в этом нет!
Ну сами подумайте, зачем продавец будет вкладывать в поставку ношеные вещи?
И что самое отвратительное, WB отказывается модерировать такие отзывы, отвечая что то типа:
Здравствуйте.
Ручная проверка отзывов отключена, удалить/исключить отзыв по запросу не предоставляется возможным.
Примеры отзывов:
Любому здравомыслящему человеку будет ясно, что это отзыв не о качестве товара, а о качестве работы Wildberries
В результате такого циничного отношения со стороны WB, рейтинг нашего идеального товара снизился до 4.8 ⭐, хотя примерно год был на уровне 4.9 ⭐!
Для тех, кто не в курсе: Для того, что бы рейтинг был 4.9 звезд, нужно держать показатель на уровне не менее 4.85
Так как еще пол года назад, такие отзывы со скрипом, но все же модерировала поддержка WB. Сейчас WB убрал функционал жалоб на не релевантные отзывы со стороны продавца, а поддержка просто дает отписки, что функционал допиливается.
А продавцам что делать, пока программисты WB пытаются что-то исправить?
Ведь в результате негативных отзывов, все усилия продавца направленные на производство качественных поставок - нивелируется, и спускается в унитаз.
Сейчас WB сделал еще более интересную для себя историю, они убрали необходимость обоснования негативного отзыва (писать текст), достаточно просто ляпнуть звездочку. То есть, если 1 ⭐ звезда прилетает из за подмены товара, то никто об этом никогда не узнает, а рейтинг продавца будет понижен незаслуженно!
Незаслуженно понижается рейтинг карточки, что ведет к понижению товара в поисковой выдаче, в следствии чего продавец теряет прибыль и в некоторых случаях возможно банкротится!
В нашем случае, что бы нивелировать отзыв с 1 ⭐ звездой, необходимо получить 40-50 отзывов с 5⭐ звездами 🤥
К примеру качественной работы OZON - наш рейтинг на этой площадке 4.95 ⭐! Ни одного отзыва о подмене или некачественном товаре - нет. Почему? Да потому, что OZON качественно подходит к проверке товара перед возвратом на ПВЗ (других причин не вижу).
Такое наплевательское отношение со стороны Wildberries - отбивает всякое желание стараться и работать на этой площадке.
В данной статье выражается моё личное мнение, и я очень хотел бы ошибаться на счет Wildberries!
Обновления:
16.10.23
WB вроде начал работу над этой проблемой
Надеюсь скоро начнут удалять отзывы с 1 звездой о подмене товара)