Сбербанк - ошибка перевода. Возможно ли вернуть деньги?

История началась 18 сентября 2023 года, в этот день одна клиентка Насиба заказала у меня телефон с доставкой по Москве. Отправила курьера с оплатой при получении. То ли по невнимательности курьера, то ли по ошибке самой клиентке , она оплатила за телефон 26900 рублей по ошибочному номеру телефона Сбербанк (мой номер оканчивался 12956, но по ошибке перевели другому получателю 12955). Сразу же связались с получателем Мариной Евгеньевной, попытались решить проблему, её ответ: «Разговаривать с вами не буду, в Сбербанк обратилась о получении чужих средств». Понять женщину можно, так как бывают разные случаи мошенничества… Скрины ниже⬇

19 сентября Марина мне сообщила, что операция была отменена банком и деньги должны вернуть… Но уже 22 сентября, а деньги так и не поступили на счёт Насибы (отправителя)…. Сбербанк подскажите как решить проблему? Кто уже сталкивался с похожей ситуацией?