Товар лежит на складе 2 недели

Сделала заказ 17 сентября , плановая дата доставки 26 сентября. 26 сентября пришло смс о том , что заказ задерживается, подождала ещё пару дней, но заказа так и не было. Решила отследить заказ по трек-номеру, как выяснилось , товар лежит на складе в Москвед