Мегамаркет не доставляет посылку

сделала заказ 16 сентября, должен был прийти 26 сентября. Как выяснилось , заказ лежит на складе Сберлогистики с 19 сентября и все ещё не передан в доставку boxberry . Писала в тех поддержку Мегамаркета. Отвечают однотипными сообщениями каждый раз . В тех поддержке Сберлогистики в первый раз сказали , что вообще не нашли такой товар и посоветовали обратиться в интернет-магазин , во второй раз ответили , что заказ не возможен для доставки в данный пункт выдачи и тоже посоветовали обратиться в магазин. Также Мегамаркет ответили , что разбираются с ситуацией и ожидайте смс( которого так и нет). Уже не знаю , что делать , ведь никто так и не может нормально ответить , где мой заказ и что с ним.