Здравствуйте!

Меня зовут Алина, я из Авиасейлс.

Дело в том, что у авиакомпаний существуют правила тарифов, согласно которым билеты могут быть невозвратными, а стоимость обмена действительно может превышать стоимость самих билетов. Что касается правила 24 часов, обычно оно не распространяется на билеты, приобретённые через агентства, так как успеть отправить заявку за это время почти невозможно.

Нашла ваш заказ в истории профиля на нашем сайте и вижу, что перед покупкой было также несколько поисков именно по маршруту Омск — Сургут. Возможно, вы просто по ошибке поменяли города местами и поздно это заметили. Понимаю, что ситуация неприятная, но технической неполадки здесь нет.

Если у вас останутся вопросы или потребуется что-то уточнить, наша поддержка всегда доступна в любой социальной сети или по почте help@aviasales.com.