Издевательское отношение от билайн

Мы планировали в начале сентября подключить домашний интернет. Для этого была открыта заявка 262231771.

Подключение переносилось с каждым днем, потому что билайн не мог получить доступ к техническому помещению (подвал) для подключения к домашнему интернету.

И вот в этот четверг звонит коллега, сообщает, что доступ получен. Смело назначает встречу с нами на завтра (пятницу).

На следующий день, мне звонят и сообщают печальную для меня новость — доступа к техническому помещению нет и требуют прощения.

Кто отвечает за свои слова?