Озон, возвраты и договор

Добрый всем читателям :)

Сложилась тут нехорошая ситуация. Никак не могу понять, что происходит и главное в рамках договора это или нет.

Купил у меня клиент в феврале горку пластиковую. Товар без гарантии. Получается его можно вернуть в предусмотренный законом срок, так как это дистанционная торговля.

НО!!! С февраля ВСЕ сроки уже давно вышли. На дворе октябрь. На товар гарантии нет. Но клиент создаёт заявку на возврат и озон её одобряет.

Я в шоке, как так.

На фото клиента, вся горка разломана. Они покатались 7 месяцев и решили, а что может вернуть, а вдруг прокатит. И ПРОКАТИЛО!!!

Я конечно пишу в поддержку, мол как так вообще. А они мне мол п. 1.2. раздела «Возврат товара» нашего договора, позволяет нам вытворять такое.

Я скорее перечитывать этот пункт.

А там написано, что я поручаю озон определять условия приема возврата товаров от Клиентов, в том числе определять срок для возврата товара надлежащего качества

Перечитываю несколько раз и никак не могу понять, а где собственно тут, что можно возвращать мне сломанный товар, на который не установлена гарантия и всё это спустя 7 месяцев.

Срок озон может определять только для товаров надлежащего качества. Значит если товар ненадлежащего качества, то его можно вернуть только в оговоренный законом срок (дистанционная продажа), либо в течении гарантийного срока.

Но мой товар никак не попадает сюда.

И вот я общался общался с поддержкой. И получил ответ:

Благодарю за ожидание. Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.

Я по двухлетнему опыту знаю, что получив такой ответ можно больше не писать. На меня забили болт.

Но это как то странно получается. Озон что нарушает договор ?

Разве такое может быть ? Я просто с таким не сталкивался ещё.

Или я чет не понял и всё в рамках ?

Кто в теме ?