Ozon seller пометил как брак новый товар без объяснения на FBO

Сегодня я проверил поставку 2000000959311 и увидел Акт о браке 2000000959311/Б открыв его я нажал, что не принимаю акт далее не подтверждая закрыл окно чтобы посмотреть акт приемки, но при этом акт о браке закрылся как согласован. Я не нажимал кнопку согласовать почему он отмечен как согласован? Также причины почему товар попал в брак не описана файл скачивается пустой. Товар был в новой упаковке. Мне удалось только открыть спор на Акт приёмки № 2000000959311. Но в поддержке нет ответа, вывезти товар лично нет возможности.

Прошу разобраться в данной ситуации и принять товар к продажи. В поставке было 3 коробки с одинаковым товаром. И одним штрихкодом. Одна коробка принята, а две отмечены как брак без объяснения.