Возврат средств за отмененный заказ на озон

Заказ номер 65596090-0053

10 октября был заказан телефон Google pixel 7, в течении 20 минут была совершена отмена заказа, в течении 72 часов деньги не вернулись на карту, хотя в приложении стоит статус об их возврате

обращение в поддержку сбера результатов не дало, указывают что средства не возвращались