Ozon никак не может подтвердить заявку на отмену товара

В чате-поддержке не смогли решить мой вопрос. Суть вопроса не была услышана, пишу сюда и хочу публичного и внятного ответа на вопрос. Дело в том, что 98244068-0118 14.10 сделала отмену в ПВЗ так как товар пришел по артикулу тот же, но вот по факту фото и реальность разошлись диаметрально. Сейчас уже вечер второго дня - 15.10 и одобрения заявки на возврат все еще нет. Написано, что должно пройти два дня в приложении и в зазубренном тексте службы поддержки.