Отзывы Авито

Ситуация. Впервые столкнулись с такой не клиентоориентированностью в поддержке площадки. На все обращения отвечают одним и тем же скриптом, не вникают от слова совсем!

В течении месяца пытаемся обжаловать в службе поддержки необоснованный отзыв от клиента, который поставил 1 звезду и снизил рейтинг нашей компании, при этом сделки не было.

У нас Оконная Компания, всегда стараемся держать сервис на уровне и быть лояльными с клиентами, в компании есть отдел контроля качества, который проверяет каждый заказ. С недавнего времени приняли решение размещаться на Авито, создали аккаунт, тратим деньги на продвижение, и не много не понятно такое отношение поддержки.

Рейтинг аккаунта Авито является основополагающим критерием выбора исполнителя для клиентов. Почему его можно так легко и необоснованно испортить выше нашего понимания.

Ситуация:

09.09.2023 пишет клиент: На какие критерии вы ориентируетесь при производстве пластиковых конструкций? Какая цена за товар?

11.09.2023 менеджер отвечает: У нас заводская сборка, все по нормам ГОСТ. И задает встречный уточняющий вопрос: Какое количество окон планируете менять? Так как не имея понимания, что нужно клиенту и в каком количестве, невозможно корректно ответить и проконсультировать его по цене .

Клиент проигнорировал сообщение менеджера после прочтения и не ответил.

13.09.2023 Данный клиент оставляет негативный отзыв с 1 звездой и пишет, что в нашей компании цена за товар в два раза дороже, чем у других продавцов.

Уважаемые Авито, скажите, пожалуйста, как характеризует нашу компанию то, что клиент ответил, что ему дорого и проигнорировал наше сообщение после прочтения? Если коммуникации с автором по вопросу ценообразования не было ( есть скрин переписки подтверждающий это). Данный необоснованный и неверный вывод о стоимости наших услуг портит нашу статистику, которая нарабатывалась именно благодаря качеству наших продуктов и услуг! И вводит других потенциальных покупателей в заблуждение, на привлечение которых наша компания тратит немалые средства пользуясь услугами продвижения на вашей площадке.