Авито. Служба поддержки пробивает "дно"

В который раз убеждаюсь, что служба поддержки у Авито получает зарплату просто так. Одни отписки, нет решения проблемы -- "работники" даже не читают обращение, не вникают в проблему.

В отзывах о продавцах компания Авито поддерживает клевету, что, по сути, наказуемо, согласно ст. 128.1 УК РФ. Алгоритмы рассмотрения жалоб у вас, Авито, точно устарели!

В последнем инциденте Авито противоречит сам себе. Поддержка в чате мне подтверждает информацию, что моя посылка, которую я отправила покупателю Авито доставкой, не была получена покупателем в срок, и сделка отменилась автоматически по истечении срока хранения посылки в ПВЗ. Потом, соответственно, посылка вернулась ко мне в первоначальном виде.

Ответ сотрудника в чате Авито, что заказ действительно был отменён автоматически, потому что посылку не приняли, и срок хранения в ПВЗ истек

Статус заказа в Авито "Закрыт после возврата", хотя, фактически -- после автоматической отмены заказа, что подтверждает и чат Авито, и служба доставки Авито Exmail

История отправления из личного кабинета службы доставки Авито Exmail, где четко виден статус "Отменен"

И всё бы хорошо, потому что новый покупатель нашелся, дождался посылки и счастлив!

Но вдруг объявился первый покупатель, написал мне, что пришли "не те вещи", и оставил отзыв с 1 звездой, где из информации как раз только три, что, якобы, "пришли не те вещи, что в объявлении".

"Субъективное мнение" покупателя, который не видел посылку и ее содержимое

Вопрос -- как покупатель может знать, какие были вещи в посылке, если он ее даже не видел? На этот вопрос ответа у Авито нет, они считают, что покупатель оставил свое субъективное мнение, цитата: "...каждый имеет на это право...". Да ведь я согласна, что каждый имеет право... но я имею право на истину! А истина лишь в том, что нельзя знать и утверждать то, чего ты не видел! Но Авито так не считает, Авито считает, что несуществующая ситуация, когда человек не видел, но знает -- это нормальная ситуация 😁 И смешно, и грустно... Если в компании один сотрудник говорит, что я права -- посылку покупатель не видел, а второй сотрудник -- что я не даю высказывать другим свое субъективное (не истинное!) мнение и прошу рассмотреть жалобу на отзыв, который их устраивает.

Стандартный текст для "ответа" на жалобу относительно негативного отзыва

Во всех пяти "ответах" на проверку моей жалобы один и тот же текст -- представленный на картинке выше, хотя я описывала ситуацию всё подробнее и подробнее

Смотря на эту ситуацию со стороны, невероятно жаль, что пока в России нет платформы, которая заберёт у Авито всех клиентов, потому что с таким уровнем сервиса говорить о каком-то престиже компании даже не приходится.

Дай вам Бог, Авито, хорошего управляющего менеджера, который сможет восстановить вашу репутацию, потому что негативных отзывов на просторах Интернета намного больше, чем хоть каких-то положительных слов о вас.