Из KFC в Rostics: жди час, чтобы насладиться холодной едой

Суть: ресторан Ростикс (бывший KFC) по адресу: г.Москва, ул.Миклухо-Маклая, д.32А (ТЦ Капитолий) после ребрендинга изменил главные концепции фаст-фуда:

Быстро. - теперь (даже подстраховавшись с точки зрения времени) и сделав заказ через мобильное приложение, время приготовления заказа составляет от 30 минут.
Вкусно. - в бургерах частенько соуса не хватает, а иногда он отсутствует как ингредиент. Стрипсы и крылья иногда готовят не до конца, а иногда они откровенно сырые.
Недорого. - если рассматривать время, как финансовый ресурс, то с учётом 40-минутного ожидания (в среднем) покупка становится не такой уж и дешёвой.

Самое обидное это то, что официальное представительство kfc/Ростикс бездействует. А теперь рассказ поведу в деталях.

На самом деле, ни разу ранее не писал обращения на vc.ru, так как не было весомого повода: каждый из нас может столкнуться с неприятностями при покупке товаров на маркетплейсах, либо некачественным обслуживанием в организации - это жизнь, без этого никуда) Но вот равнодушного отношения со стороны представительства кфс/ростикс я уж никак не ожидал.

История заказов через мобильное приложение:

С этого заказа (примерно, уж простите) начиналось падение конкретного "Ресторана": Шефбургер был почти без соуса, стрипсы были чуть-чуть недожарены (когда кусаешь курицу, а она немного хрустит, как недоваренная картошка), готовили 17 минут (примерно).

Здесь не было почти ничего криминального, кроме холодного и "вялого" картофеля фри и немного длительного времени приготовления (12 минут). Предложили "скидку" 10% на следующий заказ на кассе (ага, тут заранее через приложение заказываешь и ещё ждёшь)

Картошка: вялая, не соленая. Заказ готовили 31 минуту (тут я уже записывал), в конце "забыли" положить Шефбургер (вовремя проверил), который оказался почти без соуса. Дали купон на бесплатную ножку (около 70р за пол часа моего времени).

Заказ-победитель: картошка ХОЛОДНАЯ, стрипсы почти сырые, крылья приготовились на 90% (сыровато), время ожидания заказа - 47 минут!

Последний заказ, который готовили 47 минут, побил все рекорды. При мне в очереди мужик, ожидавший свой заказ уже час, начал орать благим матом (и уж поверьте, я его искренне понимаю). Уже на 20й минуте попытался дозвониться на горячую линию КФС, но там никто не брал трубку (сейчас все операторы заняты, оставайтесь на линии). Самое главное - заказ через мобильное приложение не отменить, пришлось ждать.

Пока ждал, оставил честный отзыв на картах известной поисковой системы. После прихода домой, насладившись изысканными сырыми стрипсами и сухим бургером, написал жалобу на guest-feedback@uni.rest (обратная связь для ресторанов КФС и Ростикс), ответ службы убил:

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что разочаровали вас качеством сервиса. Мы очень ценим, что вы сразу обратились к нам, и уже начали работать по вашему обращению, чтобы исправить ситуацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы стараемся быть на высоте, но бывают и такие моменты.😞
С наилучшими пожеланиями,
Команда заботы KFC и Rostic's

К слову, рядом со мной есть другой ресторан КФС по другому адресу, но туда крайне неудобно заезжать на машине. Естественно, в ресторан на Миклухо-Маклая, 32А я более ни ногой. Но почему такое пофигистическое отношение к клиентам? Даже директор ресторана не позвонил (что обычно бывает, если в приложении оставить 2-3 звезды за заказ).

Сейчас активно тарюсь в БК. Там целое ведро крыльев готовят не более, чем за 10 минут при огромной очереди. Разочаровали Вы своего преданного фаната, уважаемый КФС!

#жалобаКФС #жалобаРостикс #жалобаKFC #жалобаRostic s